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Intelligence Artificielle appliquée à la Relation Clients

Concentrée sur l’assistance à la Relation Clients, la Matinale du 19 juin 2018 s’intéressera aux apports de l’IA dans toutes les phases de la relation client du middle au back office.

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Infos Pratiques

Date de l'évènement : Le 19/06/2018 de 08:30 à 11:00

Lieu de l'évènement : Cercle LAB, 20 rue Drouot 75009 Paris

Description

Le CercleLAB propose en 2018 une suite de Matinales dédiées aux applications concrètes de l’Intelligence Artificielle dans l’Assurance et les Services Financiers.

Concentrée sur l’assistance à la Relation Clients, la Matinale du 19 juin 2018 s’intéressera aux apports de l’IA dans toutes les phases de la relation client du middle au back office.

Elle couvrira en particulier, sous forme de panorama, d’expérimentations et d’échanges :

  • L’aide à la personnalisation de l’offre
  • L’anticipation des « moments de vie » des clients
  • Le parcours après-vente  , la promotion du Self care, la pertinence des chatbots, l’évolution des FAQ
  • La gestion des appels et des réclamations
  • Comment l’IA facilite l’appréhension de la complexité technique, administrative et réglementaire à laquelle sont confrontées les équipes de middle et back office
  • Chat-Bot, Voice-Bot, E-mail bot, sur quels critères les choisir ?

… Et bénéficiera de l’apport de spécialistes et de professionnels déjà engagés sur ces voies innovantes

Intervenants :

  • Patrick DURAND, Associé Wavestone
  • Olivier LABORDE, Natixis Assurances, auteur du livre Innover ou disparaître: Le lab pour remettre l’innovation au coeur de l’entreprise
  • Luc TRUNTZLER, Inbenta, avec le témoignage d’un de ses clients, Vincent TANGUY, Responsable solutions digitales et innovations chez AG2R LA MONDIALE
  • 2 startups innovantes

ANIMATEUR(S)

Gilles-Emmanuel BERNARD

Président du Comité Directeur du Cercle LAB