Description
Répondre immédiatement au client : Pourquoi ? Comment ?
Nous avons le plaisir d’accueillir le nouveau parrain du Club, Florent Villain, Directeur de la distribution du groupe Maif !
Lors de cette troisième réunion du club marketing et relation client, nous continuerons à explorer la thématique fil rouge de l’année : Répondre au client immédiatement et en un temps.
Pour ce club, nous attarderons sur la notion d’immédiateté. Intuitivement, répondre aux clients sans délai semble être la bonne voie à explorer. Pour autant, qui attend de l’immédiateté ? Dans quel cas est-ce nécessaire ? Cela pose également la question de la mise en place d’un conseiller attitré qui peut se révéler, dans certains cas, moins immédiatement joignable qu’un plateau classique. Tout le débat consiste à finalement trouver le juste équilibre entre un taux de décroché exceptionnel, mais également un engagement de qualité à la hauteur des attentes des clients.
Parrain
Florent Villain
Directeur de la distribution du groupe Maif
Expert
Joël Bassani
Président et fondateur de JinnBee
Animateur
Florian Delambily
Rédacteur en chef de News Assurances Pro
Avis
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