Description
La recherche d’une nouvelle relation client en assurance impose de repenser le marketing. Le marché s’oriente vers un marketing de la demande plus que de l’offre. Cela impose de comprendre le client, de matérialiser ses besoins sous forme d’un produit, et d’imaginer une stratégie opérationnelle adaptée. Les travaux du club s’attacheront à approfondir ces aspects en s’appuyant sur des études terrains auprès de clients dans la perspectives d’une publication synthétisant les points abordés lors des 3 réunions de club.
Comprendre et traiter les demandes des clients
A l’occasion de cette première réunion nous analyserons les outils à la disposition du marché pour écouter la voix du client et recueillir ses besoins. Le conseiller physique est évidemment une réponse, mais nombre de solutions existent pour analyser les conversations téléphoniques, l’activité sur les réseaux sociaux ou encore le comportement sur le web.
Autant de données collectées qui permettent d’appréhender le client et de mieux cerner ses besoins. Se pose dès lors la question du traitement de ses données pour réussir à déterminer un profil.
Intervenants
Julien TAIEB
Fondateur de SOCIOS
Joël BASSANI
Président fondateur de JINNBEE
Florian DELAMBILY
Redacteur en chef NEWS ASSURANCE PRO
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