Manager Relation Client et Vie du Contrat H/F

    SPVIE

    Au sein de CGRM, vos principales missions seront :

    Assurer la gestion et le pilotage des activités pour une satisfaction des clients et des partenaires pour les périmètres Centre Relation Client, Adhésions collectives & individuelles, Mass Market et Vente périmètre Individuel :

    • Piloter les activités
    • Respecter et suivre les objectifs de qualité de service et les normes de contrôle interne
    • Piloter l’atteinte des objectifs commerciaux sur la cible Individuelle
    • Assurer les relations avec les interlocuteurs et les partenaires internes et externes
    • Modéliser les cycles d’activité et organiser l’activité en proposant des adaptations de processus et des solutions de sourcing adaptées
    • Déployer et piloter des solutions de plateformes de débordement

    Etre un contributeur actif auprès des dirigeants :

    • Contribuer activement aux réflexions stratégiques du CODIR
    • Porter et déployer les projets et orientations
    • Assurer une veille permanente sur le marché, les outils digitaux, la Data et l’intelligence artificielle
    • Proposer et de mettre en œuvre des évolutions sur les processus dont il a la charge, avec une orientation forte vers le digital et l’intelligence artificielle

    Rôle managérial :Organiser le travail collectif : suivre l’activité, accompagner les managers afin de leur permettre d’atteindre les objectifs

    • Mettre en place les rituels managériaux permettant de partager l’information , de donner du sens aux actions et maintenir un climat d’échange constructif au sein du Domaine d’activité
    • Communiquer auprès des collaborateurs afin de s’assurer de leur motivation et investissement sur les tâches confiées
    • Réaliser du feedback auprès des collaborateurs afin de participer activement à leur développement professionnel
    • Conduire les différents types d’entretiens : entretien de recrutement, entretien annuel, entretien d’évaluation et entretien de recadrage
    • Prendre en charge les situations managériales difficiles et gestion des conflits