Agent Réclamation Back Office H/F

    • CDI
    • Suresnes
    • Publié il y a 3 semaines

    SPVIE Assurances

    Description de l'entreprise:

    Créé en 2010, SPVIE Assurances est un groupe de courtage multi dimensionnel alliant l’expertise, les nouvelles technologies, la proximité et l’esprit entrepreneurial.

    SPVIE Assurances est une société ouverte sur ses publics (particuliers, entreprises et professionnels), sur son offre (Assurance De Personnes et IARD), sur ses métiers et sur le monde qui l’entoure par son engagement social et sociétal. De la conception du produit à sa distribution, de l’affiliation à la gestion des remboursements, le groupe SPVIE Assurances déploie toutes ses capacités et reste présent sur toutes les filières avec une chaîne de valeur entièrement dématérialisée et automatisée.

    Inscrit dans la modernité, le Groupe SPVIE Assurances a réalisé en 2019 une croissance de 140 % de son CA, se plaçant ainsi à la 4ème place du classement des courtiers grossistes français.

    Au sein d’SPVIE Assurances et rattaché au Responsable Qualité, vous représentez et vous portez les valeurs de l’entreprise auprès des interlocuteurs internes et externes dans la qualité de traitement des réclamations des assurés.

    Vos principales missions seront :

    – Vous traitez les réclamations : réception des réclamations via les différents canaux, saisie des réclamations dans notre outil internet et envoi d’e-mail.

    – Vous prenez en main et vous traitez les impacts internes de certaines réclamations et vous les partagez avec les directions adéquates ainsi qu’avec le superviseur des réclamations.

    Présentation du poste:

    Au sein d’SPVIE Assurances et rattaché au Responsable Qualité, vous représentez et vous portez les valeurs de l’entreprise auprès des interlocuteurs internes et externes dans la qualité de traitement des réclamations des assurés.

     

    Vos principales missions seront :

    - Vous traitez les réclamations : réception des réclamations via les différents canaux, saisie des réclamations dans notre outil internet et envoi d'e-mail.

    - Vous prenez en main et vous traitez les impacts internes de certaines réclamations et vous les partagez avec les directions adéquates ainsi qu’avec le superviseur des réclamations.

    - Vous traitez les dossiers back office et vous conseillez les clients

    Compétences requises:

    Ce que nous recherchons impérativement :

    - Vous avez de bonne capacité rédactionnelle
    - Vous avez de bonne capacité d’analyse et de synthèse
    - Vous avez une très bonne orthographe
    - Vous avez un sens du service client développé
    - Vous êtes rigoureux et organisé
    - Vous serez formé à nos produits d’assurance (protection sociale individuelle et collective) ainsi qu’à nos méthodes de travail

    Informations complémentaires :

    - Contrat CDI à pourvoir dès que possible
    - Volume horaire : 39h/semaine
    - Ville : Suresnes (92)
    - Avantages : Intéressement, Remboursement du Pass Navigo à 50%, Carte ticket restaurant et adhésion à la mutuelle d’entreprise.

    Nous vous invitons à nous faire parvenir un CV impérativement, accompagné de quelques lignes de présentation.

    PS : L'emploi du masculin est utilisé sans aucune discrimination, dans le seul but d'alléger le texte et de faciliter la lecture.