Téléopérateur Qualité & Réclamations H/F

    • CDI
    • Puteaux
    • Publié il y a 2 semaines

    SPVIE SPVIE Assurances

    L'assurance d'avancer ensemble

    Description de l'entreprise:

    Créé en 2010, SPVIE Assurances est un groupe de courtage multi spécialistes proposant des solutions de couvertures (Assurance De Personnes et IARD) à destination des particuliers, des professionnels et des entreprises.

    Le groupe SPVIE Assurances affirme son positionnement digital, étant le seul acteur du marché à centraliser ses services et à proposer un CRM courtiers grâce à sa propre filiale informatique, AssurWare.

    De la conception du produit à sa distribution, de l’affiliation à la gestion des remboursements, le groupe SPVIE Assurances déploie toutes ses capacités et reste présent sur toutes ses filières. Une chaîne de valeur entièrement dématérialisée et automatisée.

    Inscrit dans la modernité, le Groupe SPVIE Assurances reste la première croissance sur son marché depuis 2 ans, avec à nouveau +100% en 2017 et intègre le top 20 des courtiers grossistes.

    Pour accompagner notre développement, nous recrutons un Téléopérateur Qualité & Réclamations H/F.

    Vous intégrez l’équipe juridique en rattachement directe à la Directrice juridique et vous contribuez à la conformité des ventes réalisées et à l’amélioration continue du process réclamations.

    • Vous contrôlez la qualité des ventes par le suivi régulier auprès des clients de la bonne compréhension du contrat souscrit, et apportez si nécessaire les informations complémentaires,

     

    • Vous prenez les mesures nécessaires pour répondre aux réclamations clients de façon pertinente et mettez en place les actions à mener en transverse avec tous les services du groupe,

     

    • Vous contribuez à l’amélioration continue du traitement et suivi des réclamations clients dans le respect de la réglementation,

     

    • Vous êtes le support des services internes pour toutes les questions relatives à la qualité et au traitement des réclamations.

    Présentation du poste:

    Pour accompagner notre développement, nous recrutons un Téléopérateur Qualité & Réclamations H/F.

    Vous intégrez l'équipe juridique en rattachement directe à la Directrice juridique et vous contribuez à la conformité des ventes réalisées et à l'amélioration continue du process réclamations.

    • Vous contrôlez la qualité des ventes par le suivi régulier auprès des clients de la bonne compréhension du contrat souscrit, et apportez si nécessaire les informations complémentaires,

     

    • Vous prenez les mesures nécessaires pour répondre aux réclamations clients de façon pertinente et mettez en place les actions à mener en transverse avec tous les services du groupe,

     

    • Vous contribuez à l'amélioration continue du traitement et suivi des réclamations clients dans le respect de la réglementation,

     

    • Vous êtes le support des services internes pour toutes les questions relatives à la qualité et au traitement des réclamations.

    Compétences requises:

    Issu(e) d'une formation en assurances, vous avez au moins 2 ans d’expérience dans l’environnement de l'assurance de Personnes au sens large sur les produits en protection sociale individuel et collectif. Une connaissance de l'assurance de biens serait un plus.

    Vous maîtrisez le traitement des réclamations en assurance et vous êtes à l'aise dans la relation client par téléphone. Vous avez également une bonne maîtrise des outils informatiques.

    Vos qualités d’organisation, de rigueur et d'initiative seront appréciées pour ce poste. Votre esprit d'analyse et de synthèse ainsi que votre volonté de travailler en équipe vous donne la capacité à remonter les pistes d'amélioration auprès des différents services afin de garantir la satisfaction clients tout en vous adaptant aux enjeux business.

    Uploadez votre CV/lettre de motivation ou tous documents pertients