MACIF
Description de l'entreprise:
Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.
Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.
Vous souhaitez participer au développement du Groupe MACIF et vous avez envie de donner un nouvel élan à votre carrière
Le Territoire Nord-ouest recrute un(e) Responsable Service Sinistres Corporels
Vos missions :
– Vous déclinez, en collaboration avec la Direction Métier IARD, les objectifs de performance du service, et en assurez le suivi.
– Vous partagez à votre manager et vos collaborateurs les orientations du Groupe, les objectifs fixés, les résultats obtenus et plus généralement l’évolution du métier et de son environnement.
– Vous organisez et piloter l’activité, en collaboration avec le manager d’équipe, afin de garantir le traitement et le suivi des demandes de nos clients internes.
– Vous développez la performance du service pour mieux servir nos clients internes et garantir une relation de qualité par une prise en charge efficiente de leurs demandes.
– Vous confortez les fondamentaux techniques au travers du suivi de la réalisation et de la qualité des contrôles.
– En tant que garant de la qualité technique, vous participez à l’amélioration continue et au maintien du niveau technique des collaborateurs.
– Vous contribuez à la mise en oeuvre et au bon déroulement des formations techniques.
– Vous contribuez à l’amélioration de l’efficacité et de la qualité des procédures.
– Vous dynamisez, mobilisez, accompagnez et faites progresser vos collaborateurs de manière individuelle et collective, pour contribuer aux résultats attendus par le Groupe.
Présentation du poste:
Vous souhaitez participer au développement du Groupe MACIF et vous avez envie de donner un nouvel élan à votre carrière
Le Territoire Nord-ouest recrute un(e) Responsable Service Sinistres Corporels
Vos missions :
- Vous déclinez, en collaboration avec la Direction Métier IARD, les objectifs de performance du service, et en assurez le suivi.
- Vous partagez à votre manager et vos collaborateurs les orientations du Groupe, les objectifs fixés, les résultats obtenus et plus généralement l'évolution du métier et de son environnement.
- Vous organisez et piloter l'activité, en collaboration avec le manager d'équipe, afin de garantir le traitement et le suivi des demandes de nos clients internes.
- Vous développez la performance du service pour mieux servir nos clients internes et garantir une relation de qualité par une prise en charge efficiente de leurs demandes.
- Vous confortez les fondamentaux techniques au travers du suivi de la réalisation et de la qualité des contrôles.
- En tant que garant de la qualité technique, vous participez à l'amélioration continue et au maintien du niveau technique des collaborateurs.
- Vous contribuez à la mise en oeuvre et au bon déroulement des formations techniques.
- Vous contribuez à l'amélioration de l'efficacité et de la qualité des procédures.
- Vous dynamisez, mobilisez, accompagnez et faites progresser vos collaborateurs de manière individuelle et collective, pour contribuer aux résultats attendus par le Groupe.
Compétences requises:
- Vous avez une formation BAC+5, ou niveau équivalent justifié par l'expérience acquise
- Vous avez une expérience probante en centre de gestion et/ou dans le réseau commercial
- Vous avez un bon niveau d'expertise technique IARD dans les domaines de la Production et/ou du Sinistre
- Vous disposez au minimum d'une première expérience managériale réussie, plus particulièrement dans la gestion de la relation client et le pilotage d'activité.
- Vous êtes capable de porter les décisions de l'entreprise en les déclinant à votre équipe, en fédérant pour accompagner les transformations
- Vous faites preuve d'un esprit créatif et vous êtes force de proposition pour :
. enrichir vos actions (outils, méthodes ...),
. mettre en place des actions d'amélioration,
. promouvoir la prise d'initiative,
. faciliter une prise en charge efficiente des demandes.
Pour postuler, veuillez consulter l'URL suivante : http://app.mytalentplug.com/redirection.aspx?ojid=hYXdEnzMdbBvkcYCesf4BQ== →
