Responsable service Pilotage des flux et reporting

    • CDI
    • Niort
    • Publié il y a 1 semaine

    MACIF

    Description de l'entreprise:

    Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.

    Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

    Dans le cadre de la stratégie du groupe Macif et du métier épargne/retraite, rejoignez le Pilotage de l’Excellence Relationnelle au sein de la Direction Relation Clients et Innovation en tant que Responsable du Service Pilotage des Flux et Reporting.

    Au sein du service Pilotage des Flux et Reporting chargé notamment de :
    – Le pilotage de l’ensemble des flux téléphoniques et back-office des services opérationnels de la Direction Relation Clients et Innovation
    -La planification des ressources en fonction des activités de la relation clientèle,
    -La projection des ressources à mobiliser sur les différents domaines d’activités sur le court, moyen et long terme,
    -La mise en place de réflexions/études dans le cadre des transformations et évolutions stratégiques.

    Votre rôle consistera à :
    .Animer, mobiliser et faire progresser vos collaborateurs dans un contexte de transformation.
    .Suivre l’activité opérationnelle, au quotidien, afin d’analyser les indicateurs, identifier et mettre en place les actions correctives avec votre équipe.
    .Décliner les orientations stratégiques sur le domaine d’activité, selon les directives et objectifs fixés.
    .Réaliser un pilotage stratégique des activités afin de projeter les besoins en ressources à moyens/long terme.
    .Contribuer aux évolutions/projets en lien avec le domaine d’activité.
    .Agir en transversalité au sein de la Direction Relation Client et Innovation mais également au sein du groupe Macif.

    Présentation du poste:

    Dans le cadre de la stratégie du groupe Macif et du métier épargne/retraite, rejoignez le Pilotage de l'Excellence Relationnelle au sein de la Direction Relation Clients et Innovation en tant que Responsable du Service Pilotage des Flux et Reporting.

    Au sein du service Pilotage des Flux et Reporting chargé notamment de :
    - Le pilotage de l'ensemble des flux téléphoniques et back-office des services opérationnels de la Direction Relation Clients et Innovation
    -La planification des ressources en fonction des activités de la relation clientèle,
    -La projection des ressources à mobiliser sur les différents domaines d'activités sur le court, moyen et long terme,
    -La mise en place de réflexions/études dans le cadre des transformations et évolutions stratégiques.

    Votre rôle consistera à :
    .Animer, mobiliser et faire progresser vos collaborateurs dans un contexte de transformation.
    .Suivre l'activité opérationnelle, au quotidien, afin d'analyser les indicateurs, identifier et mettre en place les actions correctives avec votre équipe.
    .Décliner les orientations stratégiques sur le domaine d'activité, selon les directives et objectifs fixés.
    .Réaliser un pilotage stratégique des activités afin de projeter les besoins en ressources à moyens/long terme.
    .Contribuer aux évolutions/projets en lien avec le domaine d'activité.
    .Agir en transversalité au sein de la Direction Relation Client et Innovation mais également au sein du groupe Macif.

    Compétences requises:

    -Titulaire d'un BAC +4/5 ou justifiant d'une expérience professionnelle équivalente, vous avez démontré votre capacité à manager une équipe en période de transformation.
    -Vous avez la maîtrise des chiffres et disposez, idéalement, de compétences démontrées en pilotage et reporting.
    -Vous disposez de réelles compétences relationnelles et pédagogiques.
    -Vous êtes rigoureux, méthodique et organisé.
    -Vous avez le sens du service rendu et êtes en permanence à la recherche de l'optimisation de la performance.
    -Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques : Excel, suite Google et, idéalement, du logiciel Business Object.

    Pour postuler, veuillez consulter l'URL suivante : http://app.mytalentplug.com/redirection.aspx?ojid=b/NXJ/8rHGENlSrBs9G29w== →