Responsable équipe (F/H)

    • CDD
    • Tours
    • Publié il y a 1 mois

    MACIF

    Description de l'entreprise:

    Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,5 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.

    Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

    Apivia Macif Mutuelle, mutuelle Santé Prévoyance, propose à ses adhérents des contrats d’assurance Santé et Prévoyance sous les marques Macif et Apivia, pour les particuliers, professionnels et entreprises. La Mutuelle accompagne 1,5 million d’adhérents à chaque étape de leur vie en leur offrant des solutions globales d’assurance et de services innovants répondant au plus près de leurs besoins.

    Apivia Macif Mutuelle c’est aussi 1200 collaborateurs, répartis sur 6 sites (Niort, La Rochelle, Lille, Grenoble, Tours et Paris) et 10 agences.

    La Direction Expérience client marque Macif et gestion pour compte Prévoyance recherche un Responsable d’Equipe en contrat à durée déterminée à pourvoir au plus tôt et jusqu’au 31 janvier 2022, sur le site de Tours.

    Vos missions

    Au sein du Pôle Service et relation clients Entreprises, vous assurez le management de proximité d’une équipe composée de 9 Conseillers relation client à distance sur le site de Tours et assurez le management à distance de 7 Conseillers relation client à distance sur le site de Niort.
    A ce titre :
    -Vous pilotez l’activité et suivez les indicateurs de performance.
    -Vous organisez et coordonnez l’activité de l’équipe.
    -Vous dynamisez, mobilisez et accompagnez les collaborateurs pour les faire progresser et assurer leur montée en compétences.
    -Vous identifiez et mettez en oeuvre les améliorations de processus afin d’optimiser la qualité du service client.
    -Vous assurez le suivi des actions de fidélisation.
    -Vous animez les réunions d’équipe et portez les valeurs managériales du Groupe Macif.
    -Vous participez aux projets impactant l’activité de l’équipe en déclinaison des orientations définies par votre Direction.
    -Vous représentez le service et l’activité au sein de différentes instances.

    Présentation du poste:

    Apivia Macif Mutuelle, mutuelle Santé Prévoyance, propose à ses adhérents des contrats d'assurance Santé et Prévoyance sous les marques Macif et Apivia, pour les particuliers, professionnels et entreprises. La Mutuelle accompagne 1,5 million d'adhérents à chaque étape de leur vie en leur offrant des solutions globales d'assurance et de services innovants répondant au plus près de leurs besoins.

    Apivia Macif Mutuelle c'est aussi 1200 collaborateurs, répartis sur 6 sites (Niort, La Rochelle, Lille, Grenoble, Tours et Paris) et 10 agences.

    La Direction Expérience client marque Macif et gestion pour compte Prévoyance recherche un Responsable d'Equipe en contrat à durée déterminée à pourvoir au plus tôt et jusqu'au 31 janvier 2022, sur le site de Tours.

    Vos missions

    Au sein du Pôle Service et relation clients Entreprises, vous assurez le management de proximité d'une équipe composée de 9 Conseillers relation client à distance sur le site de Tours et assurez le management à distance de 7 Conseillers relation client à distance sur le site de Niort.
    A ce titre :
    -Vous pilotez l'activité et suivez les indicateurs de performance.
    -Vous organisez et coordonnez l'activité de l'équipe.
    -Vous dynamisez, mobilisez et accompagnez les collaborateurs pour les faire progresser et assurer leur montée en compétences.
    -Vous identifiez et mettez en oeuvre les améliorations de processus afin d'optimiser la qualité du service client.
    -Vous assurez le suivi des actions de fidélisation.
    -Vous animez les réunions d'équipe et portez les valeurs managériales du Groupe Macif.
    -Vous participez aux projets impactant l'activité de l'équipe en déclinaison des orientations définies par votre Direction.
    -Vous représentez le service et l'activité au sein de différentes instances.

    Compétences requises:

    -Titulaire d'un diplôme de niveau BAC+3/+5 ou équivalent justifié par votre expérience professionnelle, vous justifiez d'une expérience managériale de 3 années minimum acquise au sein d'une plate-forme téléphonique et/ou service de gestion.
    -Votre capacité d'organisation et de coordination vous permettent de planifier et de prioriser les activités de votre équipe dans une logique de performance collective.
    -Votre expérience de l'accompagnement et de l'animation d'équipe vous confère des aptitudes à motiver, mobiliser et fédérer les collaborateurs.
    -Votre maîtrise des techniques de vente et de la relation client téléphonique facilite l'identification et le développement des compétences de vos collaborateurs.
    -Votre capacité à prendre du recul, votre capacité d'analyse et votre pro activité vous permettent d'être force de proposition pour enrichir vos actions (outils, processus...) en impliquant et responsabilisant vos collaborateurs pour ainsi créer une dynamique collective.
    -Vous savez porter les décisions de l'entreprise en les déclinant à votre équipe.
    -Votre qualité d'écoute et vos aptitudes relationnelles vous permettent d'établir une relation de confiance durable avec vos interlocuteurs (équipe, pairs, hiérarchie,...).
    -Déplacements à prévoir (site de Niort).

    Pour postuler, veuillez consulter l'URL suivante : http://app.mytalentplug.com/redirection.aspx?ojid=p92RxhWRzvbPC/AlxRHZMw== →