Responsable équipe Centre de Contacts (F/H)

    • CDI
    • Bessines
    • Publié il y a 3 semaines

    MACIF

    Description de l'entreprise:

    Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.

    Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

    Venez rejoindre la Direction du Digital et Systèmes d’Information Macif en intégrant le Département Solution Engagement Clients pour y assurer les missions de Responsable de l’équipe Centre de Contacts.

    L’équipe ” Centre de contacts ” est constituée d’une douzaine de collaborateurs, a notamment pour mission de piloter les solutions et les produits qui facilitent les parcours de nos clients/sociétaires. Ainsi vous contribuerez notamment à l’un des objectifs de la stratégie du Groupe qui est de devenir N°1 de la relation client.

    En tant que manager, en autonomie, tout en intégrant les exigences/contraintes de l’Entreprise :

    -Vous supervisez et coordonnez l’activité de l’équipe en l’orientant autour du seul besoin Utilisateur et assurez la mise en place des moyens nécessaires à l’activité,

    -Vous accompagnez et coachez et êtes attentif(ve) aux besoins des collaborateurs de l’entité,

    -Par votre rôle de responsable, assurez le reporting de l’activité à votre hiérarchie (indicateurs performance et productivité) et rechercher des solutions terrain afin d’animer et maintenir l’engagement de vos collaborateurs,

    -Vous avez en charge la construction et de l’utilisation/le suivi du budget afférent à votre périmètre,

    -Vous êtes garant(e) des Etudes-Projets de votre domaine, pour lesquels vous sollicitez les autres équipes de la DDSI dans leurs compétences respectives.

    Présentation du poste:

    Venez rejoindre la Direction du Digital et Systèmes d'Information Macif en intégrant le Département Solution Engagement Clients pour y assurer les missions de Responsable de l'équipe Centre de Contacts.

    L'équipe " Centre de contacts " est constituée d'une douzaine de collaborateurs, a notamment pour mission de piloter les solutions et les produits qui facilitent les parcours de nos clients/sociétaires. Ainsi vous contribuerez notamment à l'un des objectifs de la stratégie du Groupe qui est de devenir N°1 de la relation client.

    En tant que manager, en autonomie, tout en intégrant les exigences/contraintes de l'Entreprise :

    -Vous supervisez et coordonnez l'activité de l'équipe en l'orientant autour du seul besoin Utilisateur et assurez la mise en place des moyens nécessaires à l'activité,

    -Vous accompagnez et coachez et êtes attentif(ve) aux besoins des collaborateurs de l'entité,

    -Par votre rôle de responsable, assurez le reporting de l'activité à votre hiérarchie (indicateurs performance et productivité) et rechercher des solutions terrain afin d'animer et maintenir l'engagement de vos collaborateurs,

    -Vous avez en charge la construction et de l'utilisation/le suivi du budget afférent à votre périmètre,

    -Vous êtes garant(e) des Etudes-Projets de votre domaine, pour lesquels vous sollicitez les autres équipes de la DDSI dans leurs compétences respectives.

    Compétences requises:

    De formation supérieure (Bac +5 ou titre d'ingénieur(e)) spécialisée en informatique, réseaux et télécommunications/écoles de commerce, vous bénéficiez minimum de 5 ans d'expérience professionnelle dans le management d'équipes à taille moyenne mais également d'une expérience significative dans le pilotage de projets à enjeux importants.

    Vous avez a minima des connaissances de base sur Genesys. Un bon niveau d'anglais opérationnel serait un plus.

    Manager habile dans les relations humaines et passionné(e) par le service client, vous êtes en capacité notamment de fixer des objectifs prioritaires aux équipes et aux prestataires ; d'intégrer les contraintes métiers et enjeux de nouvelles technologies en vous appuyant sur une équipe d'experts et/ou les bons interlocuteurs métiers ; d'embarquer des sujets à fort impact en ouvrant sur des solutions pragmatiques.

    Vous êtes facilitateur/trice et manifestez l'envie de conduire votre équipe au coeur de la satisfaction client et du service de l'Utilisateur.

    Pour postuler, veuillez consulter l'URL suivante : http://app.mytalentplug.com/redirection.aspx?ojid=36GUG7o0gevop3DLxf1nZQ== →