MACIF
Description de l'entreprise:
Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.
Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.
En lien avec sa démarche de "bien vivre ensemble au travail", la Macif est un employeur inclusif et respectueux de toutes les singularités. L'ensemble de nos offres d'emploi est accessible aux personnes en situation de handicap. Reconnue Top Employeur 2023 pour ses pratiques RH, la Macif s'engage à promouvoir la diversité et à garantir l'égalité de traitement pour tous.
Nous recrutons un Responsable Centre De Relation Client Sinistres (F/H) pour notre site de Vénissieux – Grand Parilly (69) (limitrophe Lyon 8ème).
Le CRC Sinistre est au service de nos clients sociétaires, apporteur de conseils et de solutions et gère l’ouverture de l’ensemble des déclarations de sinistre par téléphone, mail ou courrier.
-Vos missions :
Vous développez la performance du CRC Sinistre pour mieux servir nos clients sociétaires et garantir une relation client de qualité.
Dans ce cadre :
– Vous déclinez, en collaboration avec la Direction Indemnisation Directe, les objectifs de performance du CRC Sinistre, et en assurez le suivi.
– Vous partagez à vos managers et leurs collaborateurs les orientations de la MACIF, les objectifs fixés, les résultats obtenus et plus généralement l’évolution du métier et de son environnement.
– Vous vous appuyez sur les responsables d’équipe pour organiser et piloter le traitement des flux de déclarations effectuées par téléphone, internet et papier.
– Vous dynamisez, mobilisez, accompagnez et faites progresser vos responsables d’équipe de manière individuelle et collective, pour assurer que les différentes équipes de votre CRC Sinistre contribuent directement aux résultats attendus par la MACIF.
Présentation du poste:
Nous recrutons un Responsable Centre De Relation Client Sinistres (F/H) pour notre site de Vénissieux - Grand Parilly (69) (limitrophe Lyon 8ème).
Le CRC Sinistre est au service de nos clients sociétaires, apporteur de conseils et de solutions et gère l'ouverture de l'ensemble des déclarations de sinistre par téléphone, mail ou courrier.
-Vos missions :
Vous développez la performance du CRC Sinistre pour mieux servir nos clients sociétaires et garantir une relation client de qualité.
Dans ce cadre :
- Vous déclinez, en collaboration avec la Direction Indemnisation Directe, les objectifs de performance du CRC Sinistre, et en assurez le suivi.
- Vous partagez à vos managers et leurs collaborateurs les orientations de la MACIF, les objectifs fixés, les résultats obtenus et plus généralement l'évolution du métier et de son environnement.
- Vous vous appuyez sur les responsables d'équipe pour organiser et piloter le traitement des flux de déclarations effectuées par téléphone, internet et papier.
- Vous dynamisez, mobilisez, accompagnez et faites progresser vos responsables d'équipe de manière individuelle et collective, pour assurer que les différentes équipes de votre CRC Sinistre contribuent directement aux résultats attendus par la MACIF.
Compétences requises:
Vous avez une formation BAC+5, ou niveau équivalent justifié par l'expérience acquise.
Vous avez une expérience probante dans la relation client vous conférant une écoute active, un sens du résultat et de la performance.
Vous disposez au minimum d'une première expérience managériale réussie, plus particulièrement dans la gestion de la relation client et le pilotage de la performance.
Vous êtes capable de porter les décisions de l'entreprise en les déclinant à votre équipe, en fédérant pour accompagner les transformations.
Vous êtes force de proposition pour
-enrichir vos actions (outils, méthodes ...),
-mettre en place des actions d'amélioration,
-promouvoir la prise d'initiative et faciliter la prise de décision.
Vous aimez coordonner, animer, convaincre et relever des challenges, n'attendez plus, envoyez nous votre candidature.
Informations complémentaires :
-Travail du lundi au samedi (horaires variables)
- Forfait annuel de 203 jours travaillés
- Rémunération brut annuel fixe : 46 298euros (selon profil) + variable
- Prime de participation et intéressement avec accès à un plan d'épargne entreprise et retraite
- Possibilité de télétravailler 100 jours/an (à partir de 6 mois d'ancienneté)
- tickets restaurant
-Participation/Intéressement
-Des parcours professionnels diversifiés et une offre de formation élargie
Pour postuler, veuillez consulter l'URL suivante : http://app.mytalentplug.com/redirection.aspx?ojid=kCEgOgUyUOlE1TTNsGuCLA== →
