Manager Relation Clients

    • CDI
    • N'importe où
    • Publié il y a 2 années

    Natixis

    Description de l'entreprise:

    Natixis est la banque de financement, de gestion, d'assurance et de services financiers du Groupe BPCE, deuxième acteur bancaire en France avec 36 millions de clients à travers ses deux réseaux, Banque Populaire et Caisse d'Epargne. Avec plus de 16 000 collaborateurs, Natixis intervient dans trois domaines d'activités au sein desquels elle dispose d'expertises métiers fortes : la Banque de Grande Clientèle, l'Épargne & l'Assurance et les Services Financiers Spécialisés. Elle accompagne de manière durable, dans le monde entier, sa propre clientèle d’entreprises, d'institutions financières et d'investisseurs institutionnels et la clientèle de particuliers, professionnels et PME des deux réseaux du Groupe BPCE. Natixis est cotée à la bourse de Paris.

    Sous la responsabilité du Responsable de Département Relation Clients, vous assurez le management d’une équipe composée d’une dizaine de téléconseillers en assurances en charge de la gestion et du développement commercial à distance des contrats d’assurances IARD de nos assurés (essentiellement en appels entrants).
    Vos principales missions consistent à :
    – Animer, motiver et encadrer votre équipe en assurant un management de proximité (doubles écoutes, débriefs, points individuels, réunions d’équipe…)- Participer au pilotage de l’activité quotidienne en veillant à l’adéquation charge/ressources
    – Piloter la performance qualitative et quantitative de votre équipe afin d’atteindre les objectifs commerciaux et de qualité fixés (gestion des flux d’appels, indicateurs de productivité et conformité, ventes, …)
    – Développer les compétences de vos collaborateurs (évaluation, identification des axes de progrès, proposition des actions de formation, coaching au poste…)Fixer et suivre les objectifs, mettre en place et animer des challenges internes
    Remonter les informations utiles à votre hiérarchie pour l’amélioration de la qualité de service

    Présentation du poste:

    Sous la responsabilité du Responsable de Département Relation Clients, vous assurez le management d'une équipe composée d'une dizaine de téléconseillers en assurances en charge de la gestion et du développement commercial à distance des contrats d'assurances IARD de nos assurés (essentiellement en appels entrants).
    Vos principales missions consistent à :
    - Animer, motiver et encadrer votre équipe en assurant un management de proximité (doubles écoutes, débriefs, points individuels, réunions d'équipe...)- Participer au pilotage de l'activité quotidienne en veillant à l'adéquation charge/ressources
    - Piloter la performance qualitative et quantitative de votre équipe afin d'atteindre les objectifs commerciaux et de qualité fixés (gestion des flux d'appels, indicateurs de productivité et conformité, ventes, ...)
    - Développer les compétences de vos collaborateurs (évaluation, identification des axes de progrès, proposition des actions de formation, coaching au poste...)Fixer et suivre les objectifs, mettre en place et animer des challenges internes
    Remonter les informations utiles à votre hiérarchie pour l'amélioration de la qualité de service

    Compétences requises:

    Dynamique et impliqué(e), vous êtes également reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre écoute, votre pédagogie mais aussi votre force de proposition.
    Vous saurez associer vos capacités managériales à votre sens du service client et votre culture du résultat afin de mobiliser votre équipe vers l'atteinte des objectifs fixés.
    Votre esprit d'analyse et votre rigueur vous permettront également de réussir pleinement vos missions. 
    De formation supérieure minimum bac+2, vous disposez d'une expérience significative de minimum 4 à 5 ans en management sur plateforme téléphonique, idéalement en Assurances.
    CLASSIFICATION : 5 - CADRE

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