MACIF
Description de l'entreprise:
Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.
Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.
En lien avec sa démarche de "bien vivre ensemble au travail", la Macif est un employeur inclusif et respectueux de toutes les singularités. L'ensemble de nos offres d'emploi est accessible aux personnes en situation de handicap. Reconnue Top Employeur 2023 pour ses pratiques RH, la Macif s'engage à promouvoir la diversité et à garantir l'égalité de traitement pour tous.
Vous êtes passionné(e) par le monde de la relation clients.
Vous êtes animé(e) par l’envie d’améliorer en permanence la relation avec vos clients pour leur faire vivre une expérience mémorable en créant du lien et de l’émotion.
Vous savez piloter et coordonner des activités et des projets transverses .
Votre prise de hauteur et votre expérience vous permettent de conduire le changement avec efficacité et de porter l’amélioration continue.
Leader et novateur, vous animez une équipe de managers et de collaborateurs en donnant du sens à la stratégie de la relation client.
“Être utile et simplifier la vie des sociétaires”
“Écouter et comprendre les besoins”
“Apporter une réponse appropriée”
Ces ambitions vous parlent Alors, vous incarnez sans doute la promesse de marque Macif !
Et si vous deveniez Manager du département “Pilotage de l’excellence relationnelle”
Contexte :
La Direction Relation Clients et Innovation gère la relations clients et réseaux du métier Finance Epargne de la marque Macif avec près de 400 collaborateurs mobilisés pour apporter une réponse aux besoins financiers (assurance vie, retraite, livrets d’épargne et crédits) des sociétaires et ainsi les accompagner dans leurs projets de vie.
Au sein de ce collectif, vous prenez la responsabilité du département Pilotage de l’excellence relationnelle et animez un collectif de 40 salariés avec l’appui de 3 managers de proximité.
Vous êtes un appui pour la Direction et intervenez de façon transverse sur les sujets d’excellence relationnelle .
Concrètement, votre mission c’est :
Animer et manager un collectif de managers, de responsables de missions et de collaborateurs répartis dans 4 pôles d’activités qui interviennent en support de la relation client avec :
– L’amélioration continue de la gestion de la relation client / qualité / prix podiums, l’innovation et accompagnez les transformations de la relation clients induites par les évolutions SI , réglementaire et produits ;
– La formation interne et le tutorat aux métiers et outils de la relation client, pour favoriser la montée en compétences des collaborateurs et les rendre acteurs de l’expérience client ;
– Le reporting des flux chauds et froids, le dimensionnement et la plani
Contribuer, porter et déployer les orientations stratégiques du métier de la relation client MFE et marque Macif.
Piloter et garantir la sécurisation des procédures métier.
Représenter la Direction dans les instances.
Présentation du poste:
Vous êtes passionné(e) par le monde de la relation clients.
Vous êtes animé(e) par l'envie d'améliorer en permanence la relation avec vos clients pour leur faire vivre une expérience mémorable en créant du lien et de l'émotion.
Vous savez piloter et coordonner des activités et des projets transverses .
Votre prise de hauteur et votre expérience vous permettent de conduire le changement avec efficacité et de porter l'amélioration continue.
Leader et novateur, vous animez une équipe de managers et de collaborateurs en donnant du sens à la stratégie de la relation client.
"Être utile et simplifier la vie des sociétaires"
"Écouter et comprendre les besoins"
"Apporter une réponse appropriée"
Ces ambitions vous parlent Alors, vous incarnez sans doute la promesse de marque Macif !
Et si vous deveniez Manager du département "Pilotage de l'excellence relationnelle"
Contexte :
La Direction Relation Clients et Innovation gère la relations clients et réseaux du métier Finance Epargne de la marque Macif avec près de 400 collaborateurs mobilisés pour apporter une réponse aux besoins financiers (assurance vie, retraite, livrets d'épargne et crédits) des sociétaires et ainsi les accompagner dans leurs projets de vie.
Au sein de ce collectif, vous prenez la responsabilité du département Pilotage de l'excellence relationnelle et animez un collectif de 40 salariés avec l'appui de 3 managers de proximité.
Vous êtes un appui pour la Direction et intervenez de façon transverse sur les sujets d'excellence relationnelle .
Concrètement, votre mission c'est :
Animer et manager un collectif de managers, de responsables de missions et de collaborateurs répartis dans 4 pôles d'activités qui interviennent en support de la relation client avec :
- L'amélioration continue de la gestion de la relation client / qualité / prix podiums, l'innovation et accompagnez les transformations de la relation clients induites par les évolutions SI , réglementaire et produits ;
- La formation interne et le tutorat aux métiers et outils de la relation client, pour favoriser la montée en compétences des collaborateurs et les rendre acteurs de l'expérience client ;
- Le reporting des flux chauds et froids, le dimensionnement et la plani
Contribuer, porter et déployer les orientations stratégiques du métier de la relation client MFE et marque Macif.
Piloter et garantir la sécurisation des procédures métier.
Représenter la Direction dans les instances.
Compétences requises:
Encore une hésitation sur les atouts de ce poste
- Un périmètre de responsabilités en appui de la Directrice Relations Clients et Innovation ;
- Un challenge : asseoir notre réussite dans le domaine de l'excellence relationnelle en portant et déployant nos ambitions stratégiques ;
- Un panel de métiers diversifiés à piloter en appui de la relation client ;
- Une amélioration continue à servir dans le respect de l'ADN qualité de Macif Finance Epargne.
Vos atouts
Vous avez au moins 10 ans d'expérience managériale dans la relation client, idéalement en centre de contacts multicanal et vous êtes diplômé(e) d'un master en management de la relation client, du digital ou équivalent.
Vos connaissances transversales et votre appétence à la polyvalence vous permettent de superviser des activités variées.
Vous appréciez le travail collaboratif au sein d'une équipe en appui de la Directrice Relation Clients et Innovation. Vous savez piloter, coordonner et fédérer les équipes en management direct et indirect afin de faciliter la conduite du changement et la mise en oeuvre opérationnelle.
Vos qualités relationnelles et votre capacité d'analyse font de vous un interlocuteur privilégié en interne comme avec nos partenaires.
Vous êtes à l'aise avec les techniques de pilotage d'un centre de contacts et maîtrisez les statistiques de production.
Vous êtes aguerri au pilotage des projets, savez mener des projets de transformation / conduite du changement et possédez une bonne connaissance des outils de gestion de la relation clients (outil CRM, outil téléphonique, gestion multicanal des flux...). Le sens du service client vous anime. Vous êtes d'un naturel curieux et appréhendez sans difficulté les nouvelles technologies.
Vous vous reconnaissez Rejoignez-nous !
Pour postuler, veuillez consulter l'URL suivante : http://app.mytalentplug.com/redirection.aspx?ojid=Q/k1FRnSA1XiVoKN84/HUA== →
