MACIF
Description de l'entreprise:
Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.
Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.
Sous la responsabilité du Responsable de service, vous participez au développement de la performance de la production pour mieux servir nos clients sociétaires et garantir une relation client de qualité par une prise en charge efficiente de leurs demandes.
Dans ce cadre :
– Vous dynamisez, mobilisez et faites progresser vos conseillers gestion pour garantir une qualité de service client par une posture client proactive et une prise en charge efficiente des demandes
– Vous participez à la construction d’un projet d’équipe en déclinaison des orientations définies par votre Direction
– Vous organisez et pilotez le traitement des flux de gestion pour assurer un suivi personnalisé de nos clients sociétaires
– Vous pilotez les indicateurs de performance et vous identifiez et construisez les actions correctives avec votre équipe
Présentation du poste:
Sous la responsabilité du Responsable de service, vous participez au développement de la performance de la production pour mieux servir nos clients sociétaires et garantir une relation client de qualité par une prise en charge efficiente de leurs demandes.
Dans ce cadre :
- Vous dynamisez, mobilisez et faites progresser vos conseillers gestion pour garantir une qualité de service client par une posture client proactive et une prise en charge efficiente des demandes
- Vous participez à la construction d'un projet d'équipe en déclinaison des orientations définies par votre Direction
- Vous organisez et pilotez le traitement des flux de gestion pour assurer un suivi personnalisé de nos clients sociétaires
- Vous pilotez les indicateurs de performance et vous identifiez et construisez les actions correctives avec votre équipe
Compétences requises:
. Titulaire d'un diplôme de niveau BAC+3/5, ou équivalent justifié par votre expérience professionnelle, vous justifiez d'une expérience probante dans la relation client vous conférant une écoute active, un sens du résultat et de la performance.
. Vous maîtrisez la gestion et l'environnement technique assurances (le domaine production/Mat auto/IRD/Corporel est privilégié),
. Vous disposez de réelles qualités relationnelles et pédagogiques
. Vos capacités d'organisation et de coordination permettent de planifier et de prioriser les activités de votre équipe
Vous êtes force de proposition et savez anticiper, prendre des décisions, mettre en oeuvre des plans d'action
Pour postuler, veuillez consulter l'URL suivante : http://app.mytalentplug.com/redirection.aspx?ojid=96uFeP3soeeaScRYGKNhSw== →
