Incident manager (F/H)

    • CDI
    • Niort
    • Publié il y a 1 mois

    MACIF

    Description de l'entreprise:

    Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.

    Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

    Vous souhaitez contribuer à la transformation digitale de la MACIF Venez rejoindre la Direction du Digital et Systèmes d’Information de la Macif en intégrant le Département Opérations & Infrastructure de la DDSI afin d’y assurer les missions d’Incident Manager.

    Au sein d’une équipe ‘Qualité de Fonctionnement’, constituée de 6 Experts, vous contribuez aux ambitions d’excellence opérationnelle du département et coordonnez la Gestion des Incidents.
    Dans le cadre de vos missions, vous assistez la Direction du Digital et des Systèmes d’Information face aux différents incidents de production et vous contribuez à l’amélioration continue du service rendu.
    -Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents
    -Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes;
    -Organiser et animer les cellules de crise;
    -Documenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents critiques rencontrés
    -Préparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues;
    -Piloter l’adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA
    -Etre force de proposition concernant l’amélioration continue du processus incident

    Présentation du poste:

    Vous souhaitez contribuer à la transformation digitale de la MACIF Venez rejoindre la Direction du Digital et Systèmes d'Information de la Macif en intégrant le Département Opérations & Infrastructure de la DDSI afin d'y assurer les missions d'Incident Manager.

    Au sein d'une équipe 'Qualité de Fonctionnement', constituée de 6 Experts, vous contribuez aux ambitions d'excellence opérationnelle du département et coordonnez la Gestion des Incidents.
    Dans le cadre de vos missions, vous assistez la Direction du Digital et des Systèmes d'Information face aux différents incidents de production et vous contribuez à l'amélioration continue du service rendu.
    -Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents
    -Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes;
    -Organiser et animer les cellules de crise;
    -Documenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents critiques rencontrés
    -Préparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues;
    -Piloter l'adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA
    -Etre force de proposition concernant l'amélioration continue du processus incident

    Compétences requises:

    Vous bénéficiez d'au moins 2 ans d'expérience en qualité d'Incident Manager en environnement de production.
    -Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique (Bac +4/5)
    -Vous avez une réelle sensibilité fonctionnelle associée à des compétences techniques compatibles avec notre environnement.
    -Vous avez une bonne compréhension des SI exploités c'est-à-dire des connaissances des matériels, des logiciels, des normes de fichiers, des systèmes d'exploitation, des applications et des liaisons inter applications.
    -Vous maitrisez des langages ainsi que des outils de traitements batch et des échanges de données inter-applicatifs.
    -Vous avez une bonne maîtrise des processus ITIL.
    -La connaissance des outils Jira, Easy Vista et Gitlab sera un plus
    -Autonome et responsable, vous savez challenger et coordonner les équipes.
    -Doté(e) d'un sens de la rigueur, vous êtes disponible, vous êtes reconnu(e) pour vos capacités à transmettre, à argumenter et à convaincre, et à faire des choix.
    -Vous disposez de qualités rédactionnelles, et vous savez vous adapter à différents interlocuteurs.

    Pour postuler, veuillez consulter l'URL suivante : http://app.mytalentplug.com/redirection.aspx?ojid=d6L+vhWLQ1NQ8MPfFbfJWQ== →