Conseiller relation client à distance sinistre F/H

    • CDI
    • Agen
    • Publié il y a 3 semaines

    MACIF

    Description de l'entreprise:

    Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.

    Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

    Pour réaliser ses ambitions, mieux servir les sociétaires et garantir la qualité de la relation client, la MACIF Territoire Sud-Ouest recrute des Conseillers Gestion à Distance (F/H), au sein de son Centre de Relation Client Sinistre de Agen.
    Vos missions :

    Dans le cadre d’une relation client multicanale à distance, vous gérez et traitez les demandes/dossiers dans une logique de relations sociétaires durable, en veillant aux intérêts du Groupe MACIF.

    Vous serez en charge de :

    – Accueillir et conseiller le client dans le cadre d’une relation client de qualité à l’occasion d’une déclaration ou d’un suivi de sinistre
    – Identifier les besoins de couverture du client/sociétaire pour orienter la prise en charge
    – Ouvrir et instruire des dossiers/demandes en privilégiant le traitement en une seule fois
    – Développer des relations de confiance avec le client et assurer un suivi proactif de son dossier
    – Proposer des actions visant à améliorer l’efficacité et la qualité du traitement des dossiers

    La fiche fonction et le profil des compétences sont disponibles dans l’intranet RH.

    Présentation du poste:

    Pour réaliser ses ambitions, mieux servir les sociétaires et garantir la qualité de la relation client, la MACIF Territoire Sud-Ouest recrute des Conseillers Gestion à Distance (F/H), au sein de son Centre de Relation Client Sinistre de Agen.
    Vos missions :

    Dans le cadre d'une relation client multicanale à distance, vous gérez et traitez les demandes/dossiers dans une logique de relations sociétaires durable, en veillant aux intérêts du Groupe MACIF.

    Vous serez en charge de :

    - Accueillir et conseiller le client dans le cadre d'une relation client de qualité à l'occasion d'une déclaration ou d'un suivi de sinistre
    - Identifier les besoins de couverture du client/sociétaire pour orienter la prise en charge
    - Ouvrir et instruire des dossiers/demandes en privilégiant le traitement en une seule fois
    - Développer des relations de confiance avec le client et assurer un suivi proactif de son dossier
    - Proposer des actions visant à améliorer l'efficacité et la qualité du traitement des dossiers

    La fiche fonction et le profil des compétences sont disponibles dans l'intranet RH.

    Compétences requises:

    Votre profil :

    - Vous êtes titulaire d'une formation minimum Bac +2/3 dans le domaine de l'assurance, la gestion ou le commercial ou vous avez un niveau similaire justifié par votre expérience professionnelle dans la relation client et/ou la gestion de sinistres/contrat
    - Vous disposez d'un excellent sens relationnel, d'une écoute active et d'une capacité d'adaptation
    - Vous êtes à l'écoute et disponible pour répondre de manière efficace et réactive
    - Vous êtes dynamique, vous possédez le sens du service et aimez la relation client
    - Vous faites preuve d'un véritable esprit d'équipe et de coopération
    - Vous êtes organisé, rigoureux, et savez gérer les priorités
    - Vous justifiez d'un bon niveau rédactionnel et d'une bonne aisance à l'oral

    Pour postuler, veuillez consulter l'URL suivante : http://app.mytalentplug.com/redirection.aspx?ojid=lyXe9CjiDXd/9+JzjsL1xA== →