Conseiller Relation client à distance (F/H)

    • CDI
    • Niort
    • Publié il y a 1 mois

    MACIF

    Description de l'entreprise:

    Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.

    Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

    Apivia Macif Mutuelle c’est 1,5 millions d’adhérents, plus de 1200 collaborateurs répartis sur 6 sites et 10 agences, tous mobilisés autour de notre ambition ” Solidaire pour favoriser l’égalité d’accès aux soins et au bien-être, Apivia Macif Mutuelle s’engage pour une protection accessible à tous. “

    Vous souhaitez participer au développement d’Apivia Macif Mutuelle, entité spécialisée en santé et prévoyance de la Macif et vous avez envie de donner un nouvel élan à votre carrière Rejoignez-nous !

    Pour renforcer notre équipe du Pôle Service Relation Client Sinistres de Niort (79), nous recherchons, au plus tôt, un conseiller relation client à distance (F/H) en gestion de sinistres prévoyance en CDI à temps plein.

    Au sein d’une équipe de 38 collaborateurs, votre principale mission consistera à guider et accompagner les sociétaires par téléphone lors de la déclaration et/ou du suivi de leurs sinistres.

    Vous aurez pour rôle de :

    -Répondre aux sollicitations des différents interlocuteurs principalement par téléphone et également par mails et courriers
    -Ouvrir et instruire les dossiers sinistres standardisés
    -Conseiller et informer de l’évolution des dossiers (sociétaire / bénéficiaire, ayants droits etc.)
    -Participer à la fidélisation du portefeuille
    -Apporter conseil et assistance au réseau Macif

    Présentation du poste:

    Apivia Macif Mutuelle c'est 1,5 millions d'adhérents, plus de 1200 collaborateurs répartis sur 6 sites et 10 agences, tous mobilisés autour de notre ambition " Solidaire pour favoriser l'égalité d'accès aux soins et au bien-être, Apivia Macif Mutuelle s'engage pour une protection accessible à tous. "

    Vous souhaitez participer au développement d'Apivia Macif Mutuelle, entité spécialisée en santé et prévoyance de la Macif et vous avez envie de donner un nouvel élan à votre carrière Rejoignez-nous !

    Pour renforcer notre équipe du Pôle Service Relation Client Sinistres de Niort (79), nous recherchons, au plus tôt, un conseiller relation client à distance (F/H) en gestion de sinistres prévoyance en CDI à temps plein.

    Au sein d'une équipe de 38 collaborateurs, votre principale mission consistera à guider et accompagner les sociétaires par téléphone lors de la déclaration et/ou du suivi de leurs sinistres.

    Vous aurez pour rôle de :

    -Répondre aux sollicitations des différents interlocuteurs principalement par téléphone et également par mails et courriers
    -Ouvrir et instruire les dossiers sinistres standardisés
    -Conseiller et informer de l'évolution des dossiers (sociétaire / bénéficiaire, ayants droits etc.)
    -Participer à la fidélisation du portefeuille
    -Apporter conseil et assistance au réseau Macif

    Compétences requises:

    Issu(e) d'une formation niveau Bac+2 dans le domaine de la relation client / assurances ou un niveau similaire justifié par votre expérience professionnelle.

    Vous avez un sens développé de la relation client et du service rendu aux sociétaires : une écoute active, une aisance orale et relationnelle, ainsi qu'une prise de recul émotionnelle.

    Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités rédactionnelles (orthographe, syntaxe) et d'analyse.

    Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, vous savez faire preuve d'adaptabilité et de souplesse dans votre travail.

    La connaissance d'Active Infinite, HOST et la GED IT SOFT sont un plus.

    Enfin, vous avez un esprit d'équipe qui aide à atteindre des objectifs collectifs, ce poste est fait pour vous !

    Quelques informations supplémentaires :

    - Temps de travail : 35h par semaine, du lundi au vendredi (amplitude du service 08h00/20h00) et quelques samedis

    - Rémunération annuelle brute : 25 867,75 euros (13ème mois & prime de vacances inclus)

    - Comité Social d'Entreprise, restaurant d'entreprise, épargne salariale

    Pour postuler, veuillez consulter l'URL suivante : http://app.mytalentplug.com/redirection.aspx?ojid=PS5wq+s6X9JadhTs94mpZQ== →