Conseiller relation client à distance (F/H)

    • CDD
    • Niort
    • Publié il y a 1 mois

    MACIF

    Description de l'entreprise:

    Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.

    Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

    Mutuelle santé prévoyance d’Aéma Groupe, Apivia Macif Mutuelle propose des solutions d’assurance pour les particuliers, professionnels et entreprises. Solidaires pour favoriser l’égalité d’accès aux soins et au bien-être, 1200 collaborateurs, répartis sur 6 sites et 10 agences, contribuent à notre engagement pour une protection accessible à tous.

    La Direction Expérience Relation Clients de Niort recrute un Conseiller(e) Relation Client à distance au sein de son Service Sinistres Prévoyance en CDD pour 6 mois.

    Vous serez chargé(e) de traiter les demandes de nos adhérents et des conseillers Macif afin de leur apporter informations, conseils et assistance. Par votre implication et votre qualité relationnelle, vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation de nos adhérents au quotidien.

    Vos principales missions :

    – Répondre aux sollicitations des différents interlocuteurs principalement par téléphone mais également par mails et courriers
    – Apporter conseil et assistance au réseau Macif
    – Conseiller et informer de l’évolution des dossiers (sociétaire / bénéficiaire, etc.)
    – Ouvrir et instruire certains dossiers sinistres standardisés
    – Réaliser des tâches administratives
    – Participer à la fidélisation du portefeuille

    Présentation du poste:

    Mutuelle santé prévoyance d'Aéma Groupe, Apivia Macif Mutuelle propose des solutions d'assurance pour les particuliers, professionnels et entreprises. Solidaires pour favoriser l'égalité d'accès aux soins et au bien-être, 1200 collaborateurs, répartis sur 6 sites et 10 agences, contribuent à notre engagement pour une protection accessible à tous.

    La Direction Expérience Relation Clients de Niort recrute un Conseiller(e) Relation Client à distance au sein de son Service Sinistres Prévoyance en CDD pour 6 mois.

    Vous serez chargé(e) de traiter les demandes de nos adhérents et des conseillers Macif afin de leur apporter informations, conseils et assistance. Par votre implication et votre qualité relationnelle, vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation de nos adhérents au quotidien.

    Vos principales missions :

    - Répondre aux sollicitations des différents interlocuteurs principalement par téléphone mais également par mails et courriers
    - Apporter conseil et assistance au réseau Macif
    - Conseiller et informer de l'évolution des dossiers (sociétaire / bénéficiaire, etc.)
    - Ouvrir et instruire certains dossiers sinistres standardisés
    - Réaliser des tâches administratives
    - Participer à la fidélisation du portefeuille

    Compétences requises:

    - Bac +2 (idéalement de type BTS Assurance ou NDRC), ou niveau équivalent justifié par l'expérience acquise
    - Capacités d'analyse et de synthèse
    - Goût de la relation client par téléphone, sens du service client
    - Aisance relationnelle
    - Capacités rédactionnelles (orthographe, syntaxe)
    - Qualités d'écoute et réactivité
    - Prise de recul émotionnelle
    - Esprit d'équipe
    - Connaissance des outils bureautiques courants
    - La connaissance des contrats prévoyance et une expérience en gestion sinistres serait un plus.

    Pour postuler, veuillez consulter l'URL suivante : http://app.mytalentplug.com/redirection.aspx?ojid=BhpM5mmYpyZmMyrwpTekEw== →