Conseiller relation client à distance (F/H)

    • CDD
    • Tours
    • Publié il y a 2 mois

    MACIF

    Description de l'entreprise:

    Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,5 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.

    Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

    La Direction Expérience Client Marque Macif d’Apivia Macif Mutuelle recrute un conseiller relation client à distance pour son Pôle Service et Relation Clients de Tours dans le cadre d’un CDD de remplacement d’1 mois (potentiellement renouvelable).

    En intégrant nos équipes :
    Vous accueillez et conseillez nos adhérents sur leur contrat santé ;
    Vous répondez aux sollicitations de nos adhérents issues des différents canaux mis à disposition ;
    Vous apportez conseil et premier niveau d’assistance technique au réseau Macif ;
    Vous contribuez à la fidélisation de nos adhérents par des actions de défense du portefeuille, en les conseillant sur leur niveau de couverture ;
    Vous prenez en charge la gestion administrative du contrat (ajout de bénéficiaire, résiliations…) et les prestations associées.

    Présentation du poste:

    La Direction Expérience Client Marque Macif d'Apivia Macif Mutuelle recrute un conseiller relation client à distance pour son Pôle Service et Relation Clients de Tours dans le cadre d'un CDD de remplacement d'1 mois (potentiellement renouvelable).

    En intégrant nos équipes :
    Vous accueillez et conseillez nos adhérents sur leur contrat santé ;
    Vous répondez aux sollicitations de nos adhérents issues des différents canaux mis à disposition ;
    Vous apportez conseil et premier niveau d'assistance technique au réseau Macif ;
    Vous contribuez à la fidélisation de nos adhérents par des actions de défense du portefeuille, en les conseillant sur leur niveau de couverture ;
    Vous prenez en charge la gestion administrative du contrat (ajout de bénéficiaire, résiliations...) et les prestations associées.

    Compétences requises:

    Vous aimez conseiller et établir une relation de confiance en privilégiant l'écoute : ce poste est fait pour vous !
    Vous faites preuve de curiosité, vous pouvez vous appuyer sur votre capacité d'analyse, vous savez retranscrire des informations de manière synthétique, tant à l'oral, qu'à l'écrit
    Votre orientation client se ressent dans chacune de vos actions
    Vos capacités relationnelles, votre capacité d'adaptation, votre sens du service et votre écoute vous permettent de développer une relation client durable.
    Vous avez un fort esprit d'équipe, vous vous inscrivez naturellement dans une démarche collaborative
    Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur
    Vous êtes force de propositions pour enrichir vos actions (outils, méthodes...), et mettre en place des actions d'amélioration
    Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques en général (capacité à travailler sur plusieurs outils simultanément)
    Vos connaissances dans le domaine de la santé seront un réel atout
    Vous êtes titulaire BTS Négociation Relation Client ou assurances, ou vous avez un niveau similaire justifié par votre expérience professionnelle

    Pour postuler, veuillez consulter l'URL suivante : http://app.mytalentplug.com/redirection.aspx?ojid=O9FOlGMfOchnuPZgbcW2Ew== →