Conseiller relation client à distance (F/H)

    • CDI
    • Laval
    • Publié il y a 1 mois

    MACIF

    Description de l'entreprise:

    Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,5 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.

    Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

    Nous recrutons des conseillers relation client à distance (F/H) en contrat à durée indéterminée au sein de notre centre de relation client sinistres de LAVAL (53). Les postes sont à pourvoir à temps plein à compter du 1er mai.

    Vos missions :

    -Accueillir et conseiller le client dans le cadre d’une relation client de qualité à l’occasion d’une déclaration ou d’un suivi de sinistre IARD.

    -Identifier les besoins de couverture du client/sociétaire pour orienter la prise en charge

    -Ouvrir et instruire des dossiers/demandes en privilégiant le traitement en une seule fois

    -Développer des relations de confiance avec le client et assurer un suivi proactif de son dossier

    -Proposer des actions visant à améliorer l’efficacité et la qualité du traitement des dossiers.

    Présentation du poste:

    Nous recrutons des conseillers relation client à distance (F/H) en contrat à durée indéterminée au sein de notre centre de relation client sinistres de LAVAL (53). Les postes sont à pourvoir à temps plein à compter du 1er mai.

    Vos missions :

    -Accueillir et conseiller le client dans le cadre d'une relation client de qualité à l'occasion d'une déclaration ou d'un suivi de sinistre IARD.

    -Identifier les besoins de couverture du client/sociétaire pour orienter la prise en charge

    -Ouvrir et instruire des dossiers/demandes en privilégiant le traitement en une seule fois

    -Développer des relations de confiance avec le client et assurer un suivi proactif de son dossier

    -Proposer des actions visant à améliorer l'efficacité et la qualité du traitement des dossiers.

    Compétences requises:

    Votre profil :

    -Formation Bac+2, ou niveau équivalent justifié par l'expérience acquise
    -Expérience professionnelle dans la gestion de sinistres/contrats, vous conférant une connaissance des produits, contrats et process, ainsi qu'une connaissance du domaine de l'assurance.
    -Connaissance des techniques d'écoute active
    -Aisance relationnelle
    -Sens du service et de la relation client
    -Esprit d'équipe et de coopération
    -Capacités d'expression écrite et orale

    Votre intégration :
    Dès votre arrivée, nous vous proposerons une formation interne rémunérée sur nos produits, techniques de relation client et outils informatiques.

    Vous avez le sens du service et du conseil et vous excellez dans la relation téléphonique, n'attendez plus, postulez !

    Quelques informations supplémentaires :

    -La Macif s'engage à promouvoir la diversité et à garantir l'égalité de traitement pour tous.
    -Temps de travail : 35h par semaine, du lundi au samedi
    -Rémunération annuelle brute : 25 867 euros (13ème mois, prime d'ancienneté, d'expérience)
    -Prime de participation et intéressement avec accès à un plan d'épargne entreprise et retraite
    -Dispositifs d'accompagnement du collaborateur pour toutes les étapes de son parcours professionnel
    -Comité Social d'Entreprise, restaurant d'entreprise ou tickets restaurant ...

    Pour postuler, veuillez consulter l'URL suivante : http://app.mytalentplug.com/redirection.aspx?ojid=Vjd/DuMziyBcY/uKOftaaw== →