MACIF
Description de l'entreprise:
Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.
Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.
Nous recherchons un stagiaire gratifié d’une durée de 6 mois pour intégrer le service Supervision de la Direction IARD de la Macif à Niort.
Ce stage est gratifié et à pourvoir à compter du 1er mars.
La Direction du Métier IARD mobilise chaque jour plus de 2600 salariés pour, aux pour apporter la meilleure qualité de service à nos clients en assurances dommages et contribuer plus globalement aux transformations MACIF
Rattachée à la Direction Performance Opérationnelle, les enjeux de la supervision sont de contribuer directement :
– à la réalisation de notre promesse sociétaire via l’anticipation et le pilotage de notre accessibilité directe et capacité à faire
– aux réflexions/études dans le cadre des projets de transformations et évolutions
– aux fondamentaux techniques via l’efficience de nos dispositifs
– à l’accompagnement des prestataires (performance, qualité…)
Le service a également la responsabilité d’être garant de l’application du respect des règles Groupe et métier définies notamment en recherchant l’équité dans la distribution d’activités.
Vos missions
Accompagné(e) par votre tuteur, vos missions consisteront à :
– Contribuer aux projets du groupe afin d’apporter une vision métier supervision (adéquation ressources aux flux, utilisation de nouveaux outils (Selfcare, Bot de traitement ..))
– Participer aux démarches d’amélioration continue du modèle de gestion
– Accompagner les acteurs métiers sur la compréhension des prévisions et indicateurs de performance
– Suivre les incidents et les plans d’actions et remonter les alertes (…)
Présentation du poste:
Nous recherchons un stagiaire gratifié d'une durée de 6 mois pour intégrer le service Supervision de la Direction IARD de la Macif à Niort.
Ce stage est gratifié et à pourvoir à compter du 1er mars.
La Direction du Métier IARD mobilise chaque jour plus de 2600 salariés pour, aux pour apporter la meilleure qualité de service à nos clients en assurances dommages et contribuer plus globalement aux transformations MACIF
Rattachée à la Direction Performance Opérationnelle, les enjeux de la supervision sont de contribuer directement :
- à la réalisation de notre promesse sociétaire via l'anticipation et le pilotage de notre accessibilité directe et capacité à faire
- aux réflexions/études dans le cadre des projets de transformations et évolutions
- aux fondamentaux techniques via l'efficience de nos dispositifs
- à l'accompagnement des prestataires (performance, qualité...)
Le service a également la responsabilité d'être garant de l'application du respect des règles Groupe et métier définies notamment en recherchant l'équité dans la distribution d'activités.
Vos missions
Accompagné(e) par votre tuteur, vos missions consisteront à :
- Contribuer aux projets du groupe afin d'apporter une vision métier supervision (adéquation ressources aux flux, utilisation de nouveaux outils (Selfcare, Bot de traitement ..))
- Participer aux démarches d'amélioration continue du modèle de gestion
- Accompagner les acteurs métiers sur la compréhension des prévisions et indicateurs de performance
- Suivre les incidents et les plans d'actions et remonter les alertes (...)
Compétences requises:
Votre profil
- Vous préparez un M1 ou M2 en Management de projet
- Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle
- Vous savez faire adhérer les différents métiers aux projets de transformation et stratégie groupe
- Vous êtes capable de piloter une activité et travailler en mode projet et en transversalité
- Forte capacité d'analyse et de synthèse, qualités rédactionnelles, rigueur et curiosité
Pour postuler, veuillez consulter l'URL suivante : http://app.mytalentplug.com/redirection.aspx?ojid=yO+uyDdAfRb9xdNvJeTPQA== →
