Chargé de pilotage moyens/flux (F/H)

    • CDD
    • Niort
    • Publié il y a 4 semaines

    MACIF

    Description de l'entreprise:

    Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.

    Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

    Au sein de l’entité supervision du métier IARD de la MACIF, nous recherchons à Niort, un chargé de pilotage moyens/flux dans le cadre d’un remplacement maternité jusqu’au 22.05.2022. Poste à pourvoir dès que possible

    Vos missions seront les suivants :

    – Analyser les flux de traitement de nos centres d’appels et de gestion et proposer des actions correctives afin de garantir la qualité de notre Relation Client.
    – Suivre et analyser quotidiennement les rapports et indicateurs de production ;
    – Piloter les flux en temps réel ;
    – Proposer des plans d’actions en cas de dérive de la performance ;
    – Fournir des analyses précises aux responsables de pour leur permettre de piloter l’activité ;
    – Spécifier les besoins en nouveaux indicateurs/rapports, si nécessaire ;
    – Participer à la planification des ressources.

    Présentation du poste:

    Au sein de l'entité supervision du métier IARD de la MACIF, nous recherchons à Niort, un chargé de pilotage moyens/flux dans le cadre d'un remplacement maternité jusqu'au 22.05.2022. Poste à pourvoir dès que possible

    Vos missions seront les suivants :

    - Analyser les flux de traitement de nos centres d'appels et de gestion et proposer des actions correctives afin de garantir la qualité de notre Relation Client.
    - Suivre et analyser quotidiennement les rapports et indicateurs de production ;
    - Piloter les flux en temps réel ;
    - Proposer des plans d'actions en cas de dérive de la performance ;
    - Fournir des analyses précises aux responsables de pour leur permettre de piloter l'activité ;
    - Spécifier les besoins en nouveaux indicateurs/rapports, si nécessaire ;
    - Participer à la planification des ressources.

    Compétences requises:

    De formation supérieure de type Bac+3 à Bac+5 en analyses et statistiques, vous bénéficiez d'une solide expérience dans l'analyse et le pilotage de production, idéalement acquise en centre d'appels ; ainsi que de la planification de ressources. Vous disposez d'une capacité à travailler en transverse et aimez le travail de précision. Votre force de proposition, votre réactivité, alliées à votre implication, vous permettront de remplir votre mission avec succès

    Pour postuler, veuillez consulter l'URL suivante : http://app.mytalentplug.com/redirection.aspx?ojid=UoGboPhNf6pRFHIw5fwdbQ== →