Chargé d’Activités Assistance utilisateurs (F/H)

    • CDI
    • Nemours
    • Publié il y a 3 semaines

    MACIF

    Description de l'entreprise:

    Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.

    Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

    Nous recherchons un Chargé Assistance Support Utilisateur F/H dans le cadre d’un CDI pour notre structure MACIF sur le site de Nemours (77),

    Ce poste est rattaché à la DSO (Direction Support Opérations), Pôle AZUR (gestion d’incidents/informatique),

    Vous serez encadré hiérarchiquement par un Manager et intègrerez une équipe de 2 personnes (sur Nemours),

    A ce titre, vos missions seront les suivantes :

    ASSISTANCE UTILISATEURS

    -Répondre aux sollicitations utilisateurs (accueil,
    renseignement, diagnostic…) en proximité et à distance
    (téléphone, outils collaboratifs GSUITE, prise de main à
    distance …),

    -Prendre en charge l’analyse et la résolution d’incidents de
    niveau 2 (postes de travail IT, windows, applicatifs…) et la
    résolution des demandes exprimées par les utilisateurs
    (analyse, conseil…),

    -Se déplacer et intervenir auprès des utilisateurs sur les sites
    situés sur votre périmètre géographique (Auvergne/Rhône Alpes),

    ACCOMPAGNEMENT/CONDUITE DU CHANGEMENT

    -Accompagner les utilisateurs sur l’utilisation du poste de travail
    (matériel, OS, outils collaboratifs …) ou lors des changements
    informatiques (déploiement de projets métier ou techniques),

    -Déployer les nouveaux matériels IT (ordinateurs portables,
    écrans, Smartphones …) tout en assurant l’accompagnement sur le
    paramétrage et l’utilisation,

    -Organiser l’activité des collaborateurs tout en assurant le suivi dans le cadre d’un groupe de travail (sur demande du responsable),

    -Réaliser des reportings de manière régulière sur votre activité/vos résultats auprès de la hiérarchie.

    Présentation du poste:

    Nous recherchons un Chargé Assistance Support Utilisateur F/H dans le cadre d'un CDI pour notre structure MACIF sur le site de Nemours (77),

    Ce poste est rattaché à la DSO (Direction Support Opérations), Pôle AZUR (gestion d'incidents/informatique),

    Vous serez encadré hiérarchiquement par un Manager et intègrerez une équipe de 2 personnes (sur Nemours),

    A ce titre, vos missions seront les suivantes :

    ASSISTANCE UTILISATEURS

    -Répondre aux sollicitations utilisateurs (accueil,
    renseignement, diagnostic...) en proximité et à distance
    (téléphone, outils collaboratifs GSUITE, prise de main à
    distance ...),

    -Prendre en charge l'analyse et la résolution d'incidents de
    niveau 2 (postes de travail IT, windows, applicatifs...) et la
    résolution des demandes exprimées par les utilisateurs
    (analyse, conseil...),

    -Se déplacer et intervenir auprès des utilisateurs sur les sites
    situés sur votre périmètre géographique (Auvergne/Rhône Alpes),

    ACCOMPAGNEMENT/CONDUITE DU CHANGEMENT

    -Accompagner les utilisateurs sur l'utilisation du poste de travail
    (matériel, OS, outils collaboratifs ...) ou lors des changements
    informatiques (déploiement de projets métier ou techniques),

    -Déployer les nouveaux matériels IT (ordinateurs portables,
    écrans, Smartphones ...) tout en assurant l'accompagnement sur le
    paramétrage et l'utilisation,

    -Organiser l'activité des collaborateurs tout en assurant le suivi dans le cadre d'un groupe de travail (sur demande du responsable),

    -Réaliser des reportings de manière régulière sur votre activité/vos résultats auprès de la hiérarchie.

    Compétences requises:

    -Formation attendue: BAC+2 (DUT/BTS spécialisé en IT/INFORMATIQUE/SISR...),

    -Savoir-être attendu: autonomie, force de proposition, sens des priorités, bon relationnel, sens du service, de l'écoute et de la pédagogie

    -Expérience professionnelle exigée de 5 ans minimum sur le déploiement et l'accompagnement utilisateurs (gestion Support, Ticketing/niveau 2),

    -Des connaissances sont souhaitées sur les outils suivants:

    Microsoft Windows (Active Directory, SCCM...),
    Smartphones Android/Apple,
    Gestion de parc (Easy Vista, SCCM),
    GOOGLE WORKSPACE

    -Des déplacements réguliers sont à prévoir sur l'IDF,

    Pour postuler, veuillez consulter l'URL suivante : http://app.mytalentplug.com/redirection.aspx?ojid=QwKNQAJkxtaamTxluFsApQ== →