Chargé d’activité assistance utilisateurs (F/H)

    MACIF

    Description de l'entreprise:

    Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.

    Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

    Nous recherchons un Chargé Support Assistance Utilisateur F/H dans le cadre d’un CDI (remplacement), au sein de notre structure MACIF sur le site de Compiègne (60),

    Ce poste est rattaché à la DSO, Pôle ASUR (gestion d’incidents informatiques),

    Vous serez encadré par un manager,

    A ce titre, vos missions seront les suivantes:

    ASSISTANCE UTILISATEURS
    -Répondre aux sollicitations utilisateurs (accueil, renseignement, diagnostic…) en proximité et à distance,

    -Prendre en charge la résolution d’incidents de niveau 2 (postes de travail, applicatifs…) ainsi que les demandes exprimées par les utilisateurs (analyse, conseil…),

    -Se déplacer et intervenir auprès des utilisateurs sur les sites situés sur votre périmètre géographique,

    ACCOMPAGNEMENT/CONDUITE DU CHANGEMENT

    -Accompagner les utilisateurs lors des changements informatiques,

    -Animer des formations et des réunions,

    -Gérer des dossiers en autonomie et participer à des projets en étant force de proposition,

    -Organiser l’activité des collaborateurs et en assurer le suivi,

    -Réaliser régulièrement des reportings en termes d’activité/de résultats,

    Présentation du poste:

    Nous recherchons un Chargé Support Assistance Utilisateur F/H dans le cadre d'un CDI (remplacement), au sein de notre structure MACIF sur le site de Compiègne (60),

    Ce poste est rattaché à la DSO, Pôle ASUR (gestion d'incidents informatiques),

    Vous serez encadré par un manager,

    A ce titre, vos missions seront les suivantes:

    ASSISTANCE UTILISATEURS
    -Répondre aux sollicitations utilisateurs (accueil, renseignement, diagnostic...) en proximité et à distance,

    -Prendre en charge la résolution d'incidents de niveau 2 (postes de travail, applicatifs...) ainsi que les demandes exprimées par les utilisateurs (analyse, conseil...),

    -Se déplacer et intervenir auprès des utilisateurs sur les sites situés sur votre périmètre géographique,

    ACCOMPAGNEMENT/CONDUITE DU CHANGEMENT

    -Accompagner les utilisateurs lors des changements informatiques,

    -Animer des formations et des réunions,

    -Gérer des dossiers en autonomie et participer à des projets en étant force de proposition,

    -Organiser l'activité des collaborateurs et en assurer le suivi,

    -Réaliser régulièrement des reportings en termes d'activité/de résultats,

    Compétences requises:

    -Expérience professionnelle exigée de 5 ans minimum dans le domaine informatique, dans le déploiement/accompagnement utilisateurs: gestion support/ticketing,

    -Compétences techniques attendues :

    Environnement Microsoft Windows (Active Directory, SCCM...)
    Connaissance des terminaux Android/Apple
    Outils de télédistribution et de gestion de parc
    Connaissance des outils Google WorkSpace

    -Savoir-être attendu: avoir un bon relationnel, sens du service, écoute, réactivité, pédagogie,

    -Formation attendue: BAC+2 informatique (SIO, Support utilisateurs...),

    Pour postuler, veuillez consulter l'URL suivante : http://app.mytalentplug.com/redirection.aspx?ojid=LoqpR+yN+pYf+hfB/UndbQ== →