Assistant suivi qualité (F/H)

    • CDD
    • Tours
    • Publié il y a 1 semaine

    MACIF

    Description de l'entreprise:

    Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,5 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.

    Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

    La Direction Pilotage des Risques (DPR) d’Apivia Macif Mutuelle recrute un assistant suivi qualité (F/H) pour le service Processus & Expérience Client, pour un CDD de 8 mois.

    En intégrant nos équipes, vous assurez le déploiement des dispositifs de l’Expérience Client, et leur suivi.

    Vos missions principales seront les suivantes :

    Vous participez aux projets sur l’Expérience Clients (démarche engagement de service, écoute & satisfaction client, pilotage processus des réclamations, parcours clients, podium de la relation client…)

    Vous contribuez aux activités du service

    Vous optimisez la gestion documentaire du service

    Vous contribuez au maintien de la certification engagements de service AFNOR

    Vous garantissez l’amélioration continue de votre périmètre de responsabilité

    Vous interagissez avec les autres services et directions d’Apivia Macif Mutuelle et êtes susceptible de participer aux instances en fonction du périmètre d’activité

    Vous accompagnez en proximité les clients internes dans votre périmètre de responsabilité

    Présentation du poste:

    La Direction Pilotage des Risques (DPR) d'Apivia Macif Mutuelle recrute un assistant suivi qualité (F/H) pour le service Processus & Expérience Client, pour un CDD de 8 mois.

    En intégrant nos équipes, vous assurez le déploiement des dispositifs de l'Expérience Client, et leur suivi.

    Vos missions principales seront les suivantes :

    Vous participez aux projets sur l'Expérience Clients (démarche engagement de service, écoute & satisfaction client, pilotage processus des réclamations, parcours clients, podium de la relation client...)

    Vous contribuez aux activités du service

    Vous optimisez la gestion documentaire du service

    Vous contribuez au maintien de la certification engagements de service AFNOR

    Vous garantissez l'amélioration continue de votre périmètre de responsabilité

    Vous interagissez avec les autres services et directions d'Apivia Macif Mutuelle et êtes susceptible de participer aux instances en fonction du périmètre d'activité

    Vous accompagnez en proximité les clients internes dans votre périmètre de responsabilité

    Compétences requises:

    Vous êtes titulaire d'une formation de niveau Bac + 3 en qualité, ou vous avez un niveau similaire justifié par l'expérience acquise.

    Vous êtes force de propositions pour enrichir vos actions (outils, méthodes...), et mettre en place des actions d'amélioration.

    Vous faites preuve de curiosité, et vous pouvez vous appuyer sur votre capacité à créer et à améliorer des interfaces avec des clients internes/parties prenantes.

    Vos capacités d'analyse et de synthèse vous permettent d'être acteur dans la résolution de problème.
    Vous disposez de capacités à travailler en transversalité et en gestion de projet, pour initier et faire avancer des sujets, et animer des groupes de travail.

    Doté(e) de capacités relationnelles, vous avez déjà démontré votre capacité à convaincre.
    Sachant travailler en équipe, vous vous inscrivez naturellement dans une démarche collaborative.

    Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques en général (Office, Google Workspace ...).

    Pour postuler, veuillez consulter l'URL suivante : http://app.mytalentplug.com/redirection.aspx?ojid=x1/AR8rqVmyniniGwGgkdg== →