APRIL
Description de l'entreprise:
Venez prendre en charge, au sein d’APRIL MARINE, les demandes en assurance et financement de bateaux de plaisance de nos clients (prospects, assurés et/ou apporteurs), dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.
Et si être « Conseiller clientèle assurance » chez APRIL vous permettait …
de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition à horizon 2023, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.
Vous rejoindrez APRIL Marine, leader français en assurance et financement de bateaux de plaisance.
Cette filiale s’engage chaque jour à simplifier et sécuriser les navigations de ses clients plaisanciers.
Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.
Accueillir les clients (physiquement ou par téléphone) et leur répondre via divers canaux (appels, courriers, mails, chat …)
Écouter, accompagner et conseiller les clients (prospects, assurés ou apporteurs d’affaires) pour répondre à leurs demandes et leur proposer les solutions d’assurance et de financement plaisance les plus adaptées à leurs besoins.
S’assurer de la bonne compréhension des produits, garanties, règles, utilisation des outils digitaux et si besoin guider et expliciter
Convertir les prospects qualifiés en clients finaux
Réaliser les actes de gestion rythmant l’intégralité de la vie du contrat
Traiter les réclamations clients et transmettre aux services concernés si nécessaire
Contribuer à la fidélisation Client
Respecter les priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements de l‘entreprise
Participer à la mise en œuvre de l’amélioration continue
Directement rattaché.e à Stéphane, Manager Service Client au sein d’April Marine, vous rejoindrez notre équipe aux Sables d’Olonne.
VOS AVANTAGES :
Dès votre arrivée, vous bénéficiez d’un parcours d’intégration pour favoriser votre prise de poste
Vous travaillez du lundi au vendredi dans un cadre attractif, à 500m de la mer et dans l’environnement des loisirs nautiques.
Vous bénéficiez de 23 RTT par an, de titres-restaurant, d’une carte de parking, d’une mutuelle prise en charge à 100% pour le salarié, d’un intéressement.
Vous aurez la possibilité de télétravailler jusqu’à 2 jours / semaine (à l’issue de la période d’essai et sous réserve d’éligibilité)
Les + APRIL Marine : paddles et surfs à disposition, organisation d’afterworks (régates et ateliers avec les Sports Nautiques Sablais, événements en partenariats avec des associations de protection de la mer, etc.), …
Présentation du poste:
Accueillir les clients (physiquement ou par téléphone) et leur répondre via divers canaux (appels, courriers, mails, chat …)
Écouter, accompagner et conseiller les clients (prospects, assurés ou apporteurs d’affaires) pour répondre à leurs demandes et leur proposer les solutions d’assurance et de financement plaisance les plus adaptées à leurs besoins.
S’assurer de la bonne compréhension des produits, garanties, règles, utilisation des outils digitaux et si besoin guider et expliciter
Convertir les prospects qualifiés en clients finaux
Réaliser les actes de gestion rythmant l’intégralité de la vie du contrat
Traiter les réclamations clients et transmettre aux services concernés si nécessaire
Contribuer à la fidélisation Client
Respecter les priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements de l‘entreprise
Participer à la mise en œuvre de l’amélioration continue
Directement rattaché.e à Stéphane, Manager Service Client au sein d'April Marine, vous rejoindrez notre équipe à Cannes.
VOS AVANTAGES :
Dès votre arrivée, vous bénéficiez d’un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste
Vous travaillez du lundi au vendredi dans un cadre attractif, à 500m de la mer et dans l’environnement des loisirs nautiques.
Vous bénéficiez de 23 RTT par an, de titres-restaurant, d’une carte de parking, d’une mutuelle prise en charge à 100% pour le salarié, d’un intéressement.
Vous aurez la possibilité de télétravailler jusqu’à 2 jours / semaine (à l’issue de la période d’essai et sous réserve d’éligibilité)
Les + APRIL Marine : paddles et surfs à disposition, organisation d’afterworks (régates et ateliers avec les Sports Nautiques Sablais, événements en partenariats avec des associations de protection de la mer, etc.), …
Compétences requises:
Vous disposez au minimum d’un Bac+2 en Assurance/Commerce/Banque.
Vous pourrez également mettre à profit :
vos compétences techniques : process de gestion des opérations d'assurance, techniques de la relation client multicanale, connaissance des produits et marchés assurantiels confiés, connaissance des typologies de clients pris en charge, droit et réglementation des assurances, outils de gestion des opérations d'assurance, sites apporteurs, assurés, pratique d'une langue étrangère,
vos compétences transverses : sens relationnel, proactivité/orientation solution, intelligence des situations, orientation client, maîtrise de soi/contrôle des émotions, rigueur, capacité d’analyse, capacité de synthèse, adaptabilité, travail en équipe et en transverse, écoute bienveillante et soutenante.
