MFP Services et Prosodie proposent des solutions de gestion de la relation à l’adhérent.
L’Union de mutuelle et son partenaire, spécialisé dans la gestion des flux ‘transaction’, avaient organisé rencontre le 12 mai autour du thème : « Les Centres de Contacts Santé : l’innovation au service d’une gestion optimisée et partagée de la relation à l’adhérent ».
Lors de cet événement, trois axes ont été mis en avant. Prosodie a présenté les enjeux actuels de la relation client ainsi que les différents outils existants pour l’optimiser : le langage naturel, l’assistant virtuel, les solutions Web mobiles, etc.
MFP services a ensuite décliné ses offres, avec pour base un numéro unique avec la mutuelle qui permet trois niveaux de solutions : orienter un adhérent vers le centre de contacts compétent (MFP Services ou mutuelle) en fonction de l’objet de l’appel reçu, rediriger vers la mutuelle les appels réceptionnés par le centre de contacts MFP Services, ou réorienter vers MFP Services les appels réceptionnés par la mutuelle, en cas de débordement.
