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Elle couvrira en particulier, sous forme de panorama, d’expérimentations et d’échanges :
- L’aide à la personnalisation de l’offre
- L’anticipation des « moments de vie » des clients
- Le parcours après-vente, la promotion du Self care, la pertinence des chatbots, l’évolution des FAQ
- La gestion des appels et des réclamations
- Comment l’IA facilite l’appréhension de la complexité technique, administrative et réglementaire à laquelle sont confrontées les équipes de middle et back office
Intervenants :
- Patrick DURAND, Associé Wavestone
- Olivier LABORDE, Natixis Assurances, auteur du livre Innover ou disparaître: Le lab pour remettre l’innovation au coeur de l’entreprise
- 2 startups innovantes
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