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Transformer les feedbacks clients en analytics émotionnels
Les clients laissent de nombreux feedbacks – sur les médias sociaux, sur les sites des marques, par mails, auprès des SAV, etc. – dont il convient d’analyser la dimension émotionnelle : irritation, satisfaction, plaisir, regret …
L’intelligence artificielle permet aujourd’hui de dépasser le simple niveau littéral des commentaires des clients pour accéder à la charge émotionnelle qui les a amenés à les rédiger.
Pour découvrir les avancées de ces nouvelles approches, nous recevrons Grégoire Pfirsch, COO & Cofounder de Q°emotion, une startup innovante dont l’objectif est de transformer « les feedbacks clients en analytics émotionnels, afin de permettre aux entreprises de mieux les comprendre et d’extraire facilement les actions prioritaires à mettre en œuvre ».
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