Contrairement à l’assurance, l’assistance agit dès qu’on fait appel à elle en mettant en oeuvre différents moyens humains, techniques et accessoirement financiers. Elle intervient dans le cadre du voyage dès lors que l’assuré se trouve dans une situation d’accident ou d’incident.
L’assistance peut apporter :
– Une aide médicale avec si nécessaire le transfert et le rapatriement éventuel du malade ou blessé vers un établissement de soins adaptés, y compris en France
– L’avance ou le remboursement des frais engagés dans ce domaine.
– La remise d’un titre de transport pour un retour anticipé suite au décès d’un membre de sa famille ou au contraire à l’un de ses proches pour une visite en cas d’hospitalisation sur place.
– Une aide technique pour son véhicule à la suite d’un accident ou d’un incident, plus l’acheminement à destination des bénéficiaires.
– Une aide juridique en cas de problèmes avec les autorités locales (avocat, caution pénale).
Sabine Schirrer, Responsable Marketing Voyage, nous propose une définition en vidéo.
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