L’AGPM vient d’obtenir Qualicert©, label Qualité, délivré par l’organisme certificateur SGS-ICS, lui-même agréé par le COFRAC (COmité FRançais d’ACcréditation).
Cette certification de service sur nos prestations d’épargne est un label d’excellence puisque nous sommes peu nombreux sur le marché de l’Assurance Vie à l’obtenir. Ce label garantit un engagement de l’AGPM vis à vis des adhérents à respecter un certain niveau de qualité tant sur les prestations proposées, que sur les garanties des contrats Plan Eparmil et Arpège.
Ce label est un symbole fort, accrédité par des associations de consommateurs, et reconnu dans le Monde de l’Assurance.
37 engagements pour mieux servir ses clients. Ces engagements sont orientés autour de 8 grands thèmes :
– L’accueil : la garantie d’une relation de proximité
– L’accessibilité de nos contrats
– Notre professionnalisme
– La qualité de l’information
– La souplesse des contrats
– La sécurité des contrats / la rigueur de gestion de l’assureur
– La protection de vos proches
– L’amélioration continue des prestations
Comment s’assurer que les engagements pris sont bien respectés ?
SGS-ICS, procède à l’évaluation périodique du respect de nos engagements.
En complément, l’AGPM effectue des audits internes réguliers de nos engagements par :
– l’analyse et le suivi d’indicateurs chiffrés ;
– une enquête de satisfaction annuelle ;
– des bilans périodiques et des plans d’amélioration.
