Dossier : Les nouveaux contours de la relation client

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    Depuis quelques années, les assureurs ont replacé la relation au coeur de leur stratégie de développement. Objectif, renforcer la fidélité de leurs assurés et les rendre plus autonomes. Une politique de conquête, mais également de défense pour faire face à l’éventuelle arrivée de nouveaux acteurs du numérique sur leur segment d’activité.