Pour soutenir leur dynamique de croissance, les assisteurs accentuent la diversification de leurs activités, leur déploiement à l’international. Focus sur les stratégies de développement des principaux acteurs.
La plupart des principaux assisteurs tablent sur une croissance dynamique. Ainsi, Axa Assistance s’attend de nouveau à une croissance de plus de 10% pour 2015. “En 2015, nous poursuivons notre stratégie avec pour objectif une croissance à deux chiffres de notre chiffre d’affaires”, met en avant Serge Morelli, PDG d’Axa Assistance. “Pour cela, nous allons privilégier tous nos secteurs d’activité, y compris nos métiers de base. Nous allons notamment développer la garantie panne mécanique en auto et l’extension de garantie à domicile. Le voyage constitue toujours un axe de développement majeur notamment auprès des organismes financiers. Autre secteur essentiel, la santé via les services liés à la dépendance ou la mobilité avec, par exemple, des applications digitales d’accès à notre réseau médical.” Après avoir renouvelé des partenariats majeurs en 2014, Mondial Assistance s’annonce confiant. “Nous espérons que 2014 sera dans la lignée de 2013″, conclut Noël Ghanimé, vice-président de Mondial Assistance France. “Nous avons reconduit une très grande partie de nos partenariats dont celui avec Crédit Agricole Assurances et avons conclu de nouveaux accords comme celui avec Gîtes de France.”
Les projets de développement des sociétés d’assistance sont notamment axés sur la diversification des activités avec par exemple, les prestations liées à la santé.
“Nos projets portent notamment sur la santé, la poursuite de la diversification avec par exemple, les services de conciergerie. Ce type de service apporte une vraie valeur ajoutée dans le marketing relationnel de nos partenaires et permet de renforcer la fréquence des relations avec leurs clients”, indique Guillaume Fichefeux, directeur marketing et communication chez Europ Assistance. Autre axe de développement de l’assisteur, l’accompagnement dans le domaine de la santé et notamment de la prévention.
L’international comme relais de croissance
Les principales sociétés d’assistance misent sur l’international comme relais de croissance. Près de 60% de l’activité des assisteurs est réalisée hors de France, soit 3,8Mds d’euros de chiffre d’affaires (donnée SNSA 2013). Les sociétés d’assistance française qui sont présentes dans 53 pays, cherchent surtout à accompagner leurs clients dans leur développement. “Nous sommes attentifs aux opportunités de marchés. Nous voulons accompagner nos clients tels que les constructeurs automobiles, les émetteurs de carte, les banques, dans leur développement à l’international. Cette approche nous permet de générer des synergies entre les implantations. Par exemple, la prise en charge des rapatriements de nos principaux contrats en Europe et en Afrique est assurée depuis Barcelone”, ajoute Serge Morelli.
Le Brésil, la Chine font partie des pays particulièrement prisés dans le cadre du déploiement hors des frontières. En effet, les zones Asie et Amérique du Sud présentent des perspectives de croissance importantes notamment en assistance auto et en voyage, alors que le marché français apparaît comme mature. “A l’international, nous détenons 44 filiales et connaissons un développement important au Brésil –où nous sommes largement implantés– ainsi qu’en Chine, où notre présence est plus récente. Notre stratégie de développement internationale vient en soutien et en accompagnement de celle de notre actionnaire Generali”, conclut Guillaume Fichefeux.
Quant à IMA dont l’activité est principalement centrée en France, la société entend principalement renforcer ses implantations à l’étranger. “Nous n’avons pas de volonté pour nous développer sur de nouveaux territoires. Nous travaillons pour renforcer notre présence là où nous sommes déjà implantés, par exemple, sur l’assistance santé en Espagne et l’assistance habitation au Benelux”, précise Catherine Lardy, directrice marketing et partenariats d’IMA.
