EDITO
Réaliser en un seul document la synthèse de 12 mois de réflexion et de partages d’expérience sur une large part des métiers de l’assurance et des services financiers...était une véritable gageure.
C’est néanmoins le défi réalisé avec ce livret, qui permet de transformer l’ensemble des contributions des participants aux 11 Clubs du CercleLAB, en « Cahiers de tendance » de nos métiers....à lire absolument !
Ainsi, plus qu’un simple lieu de rencontre, de confrontation de points de vue et de mouvement d’idées, le CercleLAB contribue à sa manière à raconter l’assurance d’aujourd’hui et de demain.
Chacune des 11 synthèses que vous allez découvrir offre un mix d’état des lieux en « live », de questionnements réels, de pistes d’action ou de réflexion, qui peuvent sans autre prétention apporter aux responsables du secteur une matière utile et véritable.
Un grand merci aux 207 contributrices et contributeurs (adhérents du Cercle LAB) de ces travaux, qui ont été « l’âme » des clubs du CercleLAB, aux Marraines et Parrains de Clubs qui ont accordé une part significative de leur temps à guider chaque Club, ainsi qu’à Mariona, Florian et Thierry, qui ont été autant les animateurs que les plumes de cette réalisation !
Dès Octobre 2019, l’activité de nos Think Tanks repart, avec de nouvelles thématiques, de nouveaux acteurs, et toujours de nouvelles idées.
Excellente lecture !
Gilles-Emmanuel Bernard
Président du Cercle LAB
Sébastien Jakobowski
Fondateur du groupe Seroni
DISTRIBUTION, FAUT-IL TOUT REVOIR ?
Si la place du digital et des outils numériques comme moyen d’aide à la vente ou comme canal permettant le développement des portefeuilles est devenue prégnante dans l’assurance, les outils et la formation demeurent également des éléments déterminants dans la chaîne de distribution. Et face à de nouveaux acteurs extérieurs bien décidés à faire leur place, les assureurs traditionnels cherchent à se simplifier tout en répondant à la contrainte de l'instantanéité dans le parcours client.
Les limites de la distribution d’assurance directe
Les nouveaux acteurs et nouveaux modes de distribution
DDA, les opportunités liées à la formation
Quelle place pour les outils dans la distribution de demain ?
LIRECOMMENT LA NAISSANCE DU CONSEILLER AUGMENTÉ BOUSCULE-T-ELLE TOUTE LA CHAÎNE ?
Cette année, les travaux du club épargne/gestion de patrimoine ont porté sur la naissance du client augmenté. Sous la houlette de Jean-François Lequoy, parrain du club et directeur général de Natixis Assurances, et appuyés par l’expertise de Serge Moreno, directeur marketing épargne et clientèle patrimoniale d’AG2R La Mondiale, les débats ont porté sur trois axes principaux : la définition du conseiller augmenté, les raisons qui poussent à augmenter le conseiller, le client doit-il aussi être augmenté ?
Comment définir le conseiller augmenté ?
Le conseiller augmenté, oui ! Mais pourquoi ?
Le conseiller augmenté intimement lié au client augmenté
LIREPOURQUOI L’INDEMNISATION EST-ELLE LA CLÉ DE LA RÉUSSITE DES COMPAGNIES ?
Face à l'apparition de nouveaux usages et de standards de consommation aux délais raccourcis, les compagnies d'assurance aspirent sans cesse à améliorer leur gestion des sinistres. Avec l'aide de nouveaux outils, services additionnels et approches disruptives, le moment de l'indemnisation est sans consteste le point clé de la relation client, entre opportunités de rebonds commerciaux et risques de voir l'assuré filer à la concurrence.
Réparation en nature, l'avenir de l'indemnisation ?
La course à l'amélioration des délais d'indemnisation
Quels outils pour réussir sa gestion de sinistre ?
LIRELA SURRÈGLEMENTATION PROTÈGE-T-ELLE LE CLIENT ?
Le club juridique réunit des juristes du secteur de l’assurance, qu’ils soient de fédération ou en poste dans des cabinets de courtage ou des sociétés d’assurance, pour analyser, débattre et commenter l’actualité juridique de l’année. Sous le parrainage de Bernard Delas, vice-président de l’ACPR et l’expertise de Pierre Marcelin, de la direction juridique de Covéa et Pierre-Grégoire Marly, avocat au barreau de Paris, les débats ont été intenses et riches tout au long des quatre réunions. Elles furent l’occasion de revenir sur des points de détails de la DDA, de commenter des arrêts de la Cour de Cassation ou encore de la Cour de Justice de l’Union Européenne et enfin de partager les pratiques des participants mises en œuvre dans leur sociétés respectives.
DDA, le diable se niche dans les détails
Quand l’Europe change la donne
Le Brexit c'est de la dynamite
Apport, encours, gestion, le commissionnement en question
LIREDU MARKETING DE L'OFFRE AU MARKETING DE LA DEMANDE
La voix du client a pris une place primordiale dans l'approche produit des compagnies d'assurance. L'ère des produits imposés verticalement des directions marketing vers les clients est révolue. Ces dernières doivent travailler de concert avec toutes les directions et prendre en compte réellement, les besoins et les désirs des clients.
La connaissance client
Matérialiser le besoin du client
Créer un produit d'assurance adapté
LIRELE RÔLE DES ASSUREURS DANS LA MAÎTRISE DES ARRÊTS DE TRAVAIL
La prévoyance couvre principalement les risques maternité, arrêts de travail, invalidité, incapacité et décès. Le club prévoyance a choisi de se focaliser sur les arrêts de travail, dont le coût augmente tous les ans, un sujet central dans la prévoyance collective.
La santé au travail : une responsabilité partagée
La réponse des assureurs face à l'augmentation des arrêts de travail
Les services innovants pour réduire les arrêts de travail
LIREQUEL AVENIR POUR LES MÉTIERS DE L’ASSURANCE ?
La digitalisation bouleverse le secteur de l’assurance dans son ensemble. Les entreprises doivent repenser leur organisation, transformer leurs métiers, réinventer leurs espaces de travail, et revoir leur management pour pérenniser leur activité.
Anticiper la transformation des métiers
Un nouveau cadre pour donner du sens au travail
Réaménager les espaces au service d'une nouvelle organisation du travail
Comment attirer et retenir les talents ?
LIREQUEL MÉTIER POUR L'ASSUREUR COMPLÉMENTAIRE SANTÉ DEMAIN ?
Le club santé a exploré cette année les différentes possibilités qui s’offrent aux organismes complémentaires pour continuer à exister demain, dans un contexte règlementaire et économique de plus en plus contraint.
Innover en Assurance santé, l'obsession sur un marché hyper concurrentiel et très réglementé
Comment faire du réglementaire une arme stratégique ?
Comment remettre la gestion du risque au cŒur des stratégies ?
LIREASSUREURS ET TPE / PME, DEUX MONDES QUI SE REGARDENT MAIS QUI SE COMPRENNENT PEU
Cette année, le club a axé les discussions sur les moyens à mettre en œuvre pour rapprocher TPE/PME et monde de l’assurance. Face à un marché du particulier extrêmement concurrentiel, les assureurs cherchent en effet à s’orienter sur le territoire encore sous-exploité des pros et des TPE/PME. Une cible différente de celle du particulier, aux besoins bien spécifiques et pour laquelle il faut trouver un subtil équilibre entre industrialisation et sur-mesure pour combiner rentabilité et fidélisation. Deux enjeux qui peuvent s’avérer contradictoires mais qui imposent des transformations profondes dans une relation quadri-partite entre porteurs de risques, clients, distributeurs et experts.
Améliorer la connaissance client ?
Comment et pourquoi utiliser la technologie ?
Interface client et gestion de sinistres, deux points cruciaux pour donner confiance aux assurés
LIRECOMMENT FAIRE ÉMERGER LES INSURTECH ?
La naissance du club tech est partie du constat que l’actualité traitée autour des insurtech en France se polarisait essentiellement sur le sujet des levées de fonds. Le client est peu présent. Pourtant, les Français ont des attentes en matière d’innovation dans l’assurance, mais ils connaissent peu ou prou l’assurtech. Nous nous sommes donc interrogés sur les moyens à mettre en œuvre pour faire émerger ces start-up en France.
Quelle est la valeur ajoutée des insurtechs ?
Quelle stratégie adopter pour émerger ?
LIREUN JOUR SANS ASSURANCE
UN TRAVAIL COLLABORATIF DU CLUB COMMUNICATION DU CERCLE LAB
Le Cercle LAB s’organise tout au long de l’année, autour de 10 clubs thématiques. Son 11ème club est un club hors-série et inédit : le club communication. Celui-ci est ouvert aux communicants du secteur et se déroule plusieurs fois dans l’année. Son but ? Réaliser collectivement une opération de communication reposant sur la production d’un film d’animation qui aura pour objectif de faire bouger l’image du secteur. Pourquoi ? Parce que celui-ci souffre d’un déficit de capital image terrible et injustifié.
LIREEDITO
Réaliser en un seul document la synthèse de 12 mois de ré́flexion et de partages d’expérience sur une large part des métiers de l’assurance et des services financiers...était une véritable gageure.
C’est néanmoins le défi réalisé avec ce livret, qui permet de transformer l’ensemble des contributions des participants aux 11 Clubs du CercleLAB, en « Cahiers de tendance » de nos métiers.... à lire absolument !
Ainsi, plus qu’un simple lieu de rencontre, de confrontation de points de vue et de mouvement d’idées, le CercleLAB contribue à sa manière à raconter l’assurance d’aujourd’hui et de demain.
Chacune des 11 synthèses que vous allez découvrir offre un mix d’état des lieux en « live », de questionnements réels, de pistes d’action ou de réflexion, qui peuvent sans autre prétention apporter aux responsables du secteur une matière utile et véritable.
Un grand merci aux 207 contributrices et contributeurs (adhérents du Cercle LAB) de ces travaux, qui ont été « l’âme » des clubs du CercleLAB, aux Marraines et Parrains de Clubs qui ont accordé une part significative de leur temps à guider chaque Club, ainsi qu’à Mariona, Florian et Thierry, qui ont été autant les animateurs que les plumes de cette réalisation !
Dès Octobre 2019, l’activité de nos Think Tanks repart, avec de nouvelles thématiques, de nouveaux acteurs, et toujours de nouvelles idées.
Excellente lecture !
Gilles-Emmanuel Bernard
Président du Cercle LAB
Sébastien Jakobowski
Fondateur du groupe Seroni
BULLETIN ANNUEL DE L'ASSURANCE
L'AGENDA
SAISON 2019-2020
Découvrez en exclusivité les parrains et les thématiques qui seront abordées l'année prochaine
LIRE